Links op deze pagina: Assertiviteit (voor jezelf opkomen) Audittraining (gericht op een verbeterproces) Basisvaardigheden voor de administratieve medewerker Coachend en individugericht leidinggeven Communicatie voor de Helpdesk / Callcenter Delegeren Effectief en resultaatgericht managen: Plannen, Organiseren, Delegeren en Controleren Effectief omgaan met veranderingen Effectief voeren van functioneringsgesprekken Effectief Werkoverleg Energie- en Stressbeheersing Het Enneagram (zelf)inzicht Keuzes maken (NLP/RET) Klantgericht denken en doen, een Kunst (in contact met klanten en aan de telefoon) Leeftijdbewust traject: Talenten en kennis benutten voor de ervaren werknemer/manager Lichaamstaal in de zakelijke omgeving Management Assistent (avondopleiding van 7 modules verspreid over 18 avonddelen ) Motivatie van medewerkers: Een gemotiveerde medewerker telt voor twee Office Management (De spin in het web) Omgaan met Conflicten Onderhandelen Persoonlijke effectiviteit Persoonlijke Profilering (eigen kracht uitstralen) Plannen, organiseren en communiceren (Time management voor niet leidinggevenden) Praktisch en Actiegericht Leidinggeven (middenkader) Praktisch leidinggeven voor uitvoerenden Praktisch Projectmatig werken Presenteren (de eerste keer) Probleemoplossing Professioneel Presenteren (de puntjes op de Programma Plannen, Organiseren, Delegeren en Controleren Resultaatgerichtheid voor medewerkers Secretarial Manager (De baas de baas) Selecteren op kerncompetities Slechtnieuws- en Correctiegesprekken Sturen op resultaatgerichtheid voor leidinggevenden Succesvol Samenwerken = afstemmen (ook geschikt voor teambuilding) Time Management en Omgaan met stress Vergaderen nieuwe stijl Vernieuwend en Positief Denken Verzuimbegeleiding en reïntegratie Workshops TMS Zin in Werk Zin in Werk Competenties: Zelfinzicht, Zelfsturing, Feeback, Sensitiviteit, Initiatief, Besluitvaardigheid De training “Zin in Werk” is een persoonlijke ontdekkingstocht naar nieuwe kracht en inspiratie in werk en leven. De training is ontwikkeld voor mensen die nu eens niet op zoek zijn naar een training in vaardigheden, maar die (opnieuw) betekenis willen geven aan hun leven en het werk dat zij doen. Voor mensen die hun functioneren willen optimaliseren vanuit een dieper inzicht in zichzelf. Voor wie op een punt is gekomen waarin ontwikkeling en bezieling samenkomen. Resultaat De training stelt u in staat om: • uw vinger te krijgen achter de rode draad in uw leven • inzicht te krijgen in uzelf en uw manier van denken en handelen • te ontdekken wat u van binnen drijft en inspireert • uw belemmerende overtuigingen te herkennen en te transformeren • uw emotionele reacties te herkennen en effectiever te hanteren • voortijdig overbelasting te signaleren en burn-out te voorkomen • manieren toe te passen om fysiek in evenwicht te komen • invloed uit te oefenen om het gewenste effect te bereiken • nieuwe stappen en bewuste keuzes te maken vanuit nieuwe perspectieven en inzichten • een nieuwe relatie aan te gaan met uzelf en uw (werk)omgeving • uw eigen leven en ontwikkeling te regisseren Werkwijze Centraal in de training staat het afstemmen van persoonlijke doelstellingen op die van de organisatie. Vanuit de individuele uitdaging wordt een heldere relatie gelegd met de werkomgeving. Nieuwe inzichten kunnen daardoor makkelijker worden geïntegreerd in de dagelijkse praktijk. Oefeningen en opdrachten zijn gebaseerd op ervaringsleren, gericht op zelfinzicht en autonomie. Bewustworden van het effect van het eigen denken, voelen en handelen maakt dat mensen opnieuw een keuze hebben om gedrag te transformeren. Van moeten naar willen teneinde stress te reduceren en zowel geest als lichaam in evenwicht te brengen. Tussen de trainingsblokken neemt u deel aan een intervisiegroep, waarin ervaringen uit de dagelijkse praktijk worden uitgewisseld en persoonlijke thematiek wordt verhelderd. De twee trainers die deze training begeleiden zijn gespecialiseerd in NLP, Transactionele Analyse, het Enneagram, en beweging-en concentratieoefeningen. Open training: 5 dagen met interval (max 10 pers) Locatie: Midden Nederland Adres: Postbus 1502, 1200 BM Hilversum. T. 035 - 65 66 457 Tarief: € 2.295 p.p. excl. BTW Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen. Voor meer informatie klik in hoofdmenu op maatwerk. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Coachend en individugericht leidinggeven Competenties: Coachen, Doel-en Resultaatgerichtheid, Gespreksvaardigheid, Confronteren, Sensitief gedrag, Zelfsturing U verwacht van uw medewerkers een zelfstandige werkhouding en u wilt dat ze zelf initiatief nemen. Tijd dus om ook uw stijl van leidinggeven aan te passen. Door individugerichte coaching toe te passen haalt u het beste uit uw medewerkers en uw medewerkers uit u. Resultaten U: • heeft aan de hand van een gedragsstijlanalyse inzicht in eigen kracht en handelen • leert medewerkers te coachen op competenties • kunt uw coachingsvaardigheden inzetten om medewerkers te inspireren • kunt een coachingsvraag helpen verhelderen en de medewerker resultaatgericht zijn doelen leren formuleren • bent in staat effectieve interventie methoden toe te passen Doelgroep Leidinggevenden die als een van de belangrijkste taken hebben medewerkers te coachen als interne of externe coach, staffunctionaris, people manager of mobiliteitsadviseur. Werkwijze Uw praktijksituatie is uitgangspunt bij deze training en de theorie behandelen wij slechts om de kaders aan te geven. Wij vragen van u veel zelfwerkzaamheid. Gebruik van video ondersteunt de feedback. U krijgt een huiswerkopdracht en er worden toetsingsmomenten ingebouwd. Wij sluiten af met een persoonlijk actieplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Programma • Resultaat- en individugericht sturen op competenties en talenten • Coachingsmethodieken en interventietechnieken • Persoonlijke gedragsstijlanalyse • Uw eigen stijl van coachen • Gezamenlijk het probleem/knelpunt bepalen • Creatieve probleemoplossing • Zelfsturing en motivatie • Persoonlijk stappenplan om uw coachingsvaardigheden in uw werksituatie te optimaliseren • Persoonlijk actieplan Open training: 2 dagen aaneengesloten + 1 dag (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief: € 1.295,- p.p. excl. BTW Maatwerk: Aantal deelnemers in overleg. De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Praktisch en actief leidinggeven middenkader Competenties Besluitvaardigheid, Feedback, Luisteren, Motiveren, Delegeren, Organisatiesensitiviteit, Zelfsturing, Sensitief gedrag, Confronteren, Plannen, Taak-en Mensgericht, Conflicthantering. Resultaten U: * kunt effectiever communiceren * kunt diverse gesprekstechnieken effectief toepassen * leert verschillende leidersschapsstijlen toepassen * weet wat uw taken als leidinggevende coach zijn * leert resultaatgerich te denken en aansturen * leert competenties herkennen en verder ontwikkelen * kent de principes van motiveren, delegeren en omgaan met weerstanden * kunt uzelf beter handhaven bij conflicten en onderhandelingen * leert beter prioriteiten stellen en organiseren * beheerst de vergadertechnieken Doelgroep Leidinggevenden, die op een praktische manier hun stijl van leidinggeven willen verbeteren op het niveau van het middenkader. Werkwijze Vooraf geeft u via een intakeformulier uw persoonlijke knelpunten en specifieke wensen en behoeften aan. Centraal staat uw eigen werksituatie. Het is mogelijk om een eigen case in de training te behandelen. De training start met een kernkwaliteiten analyse per deelnemer. Er is tijd voor persoonlijke aandacht en ruimte voor discussie. Wij vragen van u veel zelfwerkzaamheid en tijdens de intervallen wordt een huiswerkopdracht gegeven. De training bevat veel cases, oefeningen, opdrachten en toetsen. Gebruik van video ondersteunt de feedback. Bij elke module werken wij naar een direct zichtbaar resultaat. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Afsluiting met een persoonlijk actieplan. Evaluatie Aan het eind van de trainig evalueren we uw persoonlijke vorderingen, ondeling en schriftelijk. Na 2 maanden houden we het terugkoppelingsgesprek op de praktijkervaringen. Programma De volgende onderdelen worden behandeld, verdeeld over drie blokken van twee dagen: * Persoonlijke gedragsstijlanalyse voor een beter zelfbeeld * Oplossingsgericht en effectieve Communicatie * Slechtnieuws gesprekken, correctiegesprekken * Coaching, stijlen van leidinggeven, functioneringsgesprekken * Situationeel leidinggeven en sturen op competenties * Resultaatgericht aansturen * Motiveren, delegeren, omgaan met weerstanden * Time management en zelfmanagement * Conflicthantering * Omgaan met weerstand en veranderingen * Effectief vergaderen * Afsluiting met een persoonlijk ontwikkelplan Open Training: 6 dagen met interval (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief:: € 2.050,- p.p. excl. BTW Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. Praktisch leidinggeven voor uitvoerenden Competenties: Mens-en taakgericht leiderschap, Samenwerken, Besluitvaardigheid, Gespreksvaardigheid, Zelfsturing, Luisteren, Confronteren, Motiveren Heeft u ook soms het gevoel een aantal vaardigheden nog niet helemaal onder de knie te hebben waardoor het leidinggeven u gemakkelijker af zou gaan? Leidinggeven betekent vooral met mensen omgaan, invloed uitoefenen en met jezelf om kunnen gaan. Als beginnend leidinggevende kent u vaak maar een manier van leidinggeven: uw eigen manier. Daarom wilt u uw leiderschapsstijlen ontwikkelen. Wij begeleiden u hierbij zodat u uw persoonlijke capaciteiten leert kennen en benutten. Resultaten U: • kent de basisprincipes van communiceren en feedback geven en assertiviteit • kent de verschillende stijlen van leidinggeven en de toepassing hiervan • beheerst gesprekstechnieken als coaching, adviesvaardigheden en probleem oplossen • kunt de principes van motiveren, stimuleren en delegeren toepassen • heeft inzicht in planning en werkorganisatie • leert conflicten te hanteren en te voorkomen • kunt effectiever omgaan met vergaderen en werkoverleg Doelgroep Iedereen die de leidinggevende capaciteiten wil verbeteren en werkt en/of meewerkt als leidinggevende op uitvoerend niveau. Werkwijze Vooraf geeft u op een intakeformulier uw persoonlijke behoeften en knelpunten aan. Uitgangspunten zijn uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke leerdoelen. Uw werksituatie en de problemen die u als leidinggevende tegenkomt staan centraal. De aanpak van de training is zeer praktisch. Veel oefeningen en opdrachten en tussentijdse huiswerkopdrachten. Voor het onderdeel plannen houdt u twee dagen een tijdlogboek bij van uw werkzaamheden. Elk logboek behandelen we individueel. We werken met video-opnamen en de training wordt afgesloten met een persoonlijk ontwikkel en actieplan. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Programma Verdeeld over de trainingsdagen worden de volgende onderwerpen behandeld: • Basiscommunicatie en instructie • Leidinggeven en correctiegesprekken • Situationeel leidinggeven • Gesprekstechnieken: functioneringsgesprekken, coaching, adviesvaardigheden, probleemoplossende gesprekken (afhankelijk van de groep), Feedback • Motiverende gesprekken, delegeren • Time management en assertiviteitsoefening • Conflicthantering en voorkoming • Werkoverleg- en bespreking • Afsluiting met persoonlijk ontwikkelplan Het uitgebreide programma ontvangt u op aanvraag. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Open Training: 7 dagen met een interval (max 8 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457. Tarief:: € 2.250,- p.p. excl. BTW. Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Praktisch Projectmatig werken Competenties: Plannen en organiseren, Zelfsturing, Initiatief, Doelgerichtheid, Gespreksvaardigheid, Delegeren, Samenwerken, Probleemanalyse Projectmatig werken stelt bepaalde eisen aan de organisatie en aan u. Bij projecten gaat het om de combinatie van systematiek, tactiek en pragmatiek. De leden van de projectgroep moeten inhoudelijk van wanten weten en tegelijkertijd in staat zijn hun werkzaamheden planmatig en beheersbaar uit te voeren en effectief te communiceren. Resultaten U ‘managed’ uw projecten effectiever en efficiënter door het behalen van de volgende leerdoelen: • inzicht in de specifieken van projectmatig werken • structureren van een project en een Project Opdracht samenstellen • effectief communiceren over de juiste opdrachtomschrijving • onderkennen en hanteren van beheersaspecten • gangbare methoden voor projectplanning en tijdschatting kennen • effectief een projectteam samenstellen, motiveren, sturen en begeleiden • projectmatig werken inpassen in de bestaande organisatie Doelgroep Projectleiders en projectmedewerkers, die hun bijdrage aan projecten willen vergroten, of diegenen die deze rol in de nabije toekomst zullen gaan vervullen. Werkwijze Op een intakeformulier geeft u specifieke knelpunten en wensen aan. Ook is het mogelijk als case een project vanuit uw persoonlijke praktijk in te brengen. De verschillende aspecten van projectmatig werken komen aan de orde aan de hand van praktijkvoorbeelden. Tijdens de oefeningen maken wij gebruik van video ter ondersteuning van de feedback. U krijgt huiswerkopdrachten. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Programma Tijdens de training worden de volgende onderdelen behandeld: • Basisbegrippen projectmatig werken (PMW) • Probleem- en opdrachtdefinitie • Risico-analyse en kritische succesfactoren • Afstemmen met de opdrachtgever • Faseren en deelprojecten • Beslissen en beslismomenten • Beheersaspecten • (Project)organisatiestructuren • Rollen, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden • Teamsamenstelling/taakverdeling en delegatie • Tijdschatting en planning • Voorwaarden en commitment • Projectuitvoering en voortgangscontrole Persoonlijke coachingaansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Open inschrijving 2 dagen met een interval (max 8 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres:TMS PB 1502, 1200 BM Hilversum,T 035 - 65 66 457 Tarief: € 975,- p.p. excl. BTW. Maatwerk: De training stemmen wij af op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Time Management en Omgaan met stress Competenties: Zelfinzicht, Assertiviteit, Plannen, Organiseren, Durf, Delegeren, Stressbestendigheid Bent u de dirigent van uw tijd of de marionet van uw omgeving? U komt om in het werk! U ziet soms door de bomen het bos niet meer en er is geen tijd om alles eens rustig op een rijtje te zetten! U zou wensen dat iedereen eens een maand op vakantie ging, zodat u in alle rust de papierstapels kon wegwerken. Overmatige stress ligt op de loer, of heeft u al te pakken. Toch is er meer tijd dan u denkt; door prioriteiten te leren stellen en effectief en efficiënt met tijd om te gaan krijgt u het werk en u zelf weer onder controle. Resultaten U: • heeft inzicht in uw sterke en zwakke punten, mogelijkheden en onmogelijkheden * kunt beter prioriteiten stellen en doelstellingen realiseren • ontdekt het nut van een actieplan en een logboek en kunt het hanteren • leert grenzen stellen en delegeren en omgaan met assertiviteit • kunt beter omgaan met besluitvorming • kunt stresssignalen analyseren, onderkennen, benoemen • weet overmatige werkdruk te voorkomen en onderhandelen over tijd. Doelgroep Iedere manager die tijd wil of moet investeren om het terug te winnen, hetzij om het (over)werk tot normale proporties terug te brengen, hetzij om nieuwe initiatieven te kunnen ontplooien. Werkwijze Voor aanvang van de training krijgt u de opdracht gedurende twee dagen een tijdlogboek van al uw werkzaamheden bij te houden. Dit logboek gebruiken we als uitgangspunt bij de analyse van uw tijdsbesteding. Op basis van deze analyse krijgt u inzicht in de hoofdgebieden en -taken van de functie en de voornaamste tijdverslinders. De trainer besteedt veel individuele aandacht en we sluiten af met een persoonlijk ontwikkel- en actieplan. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Programma • Effectiviteit en efficiëntie • Bepalen van doelstellingen en taken • Uw persoonlijke tijdsbesteding • Hoe gaat u om met uw tijd? • Bespreking van uw logboek • Strategieën voor tijdbeheer • Het verminderen van tijdsdruk en stress • Het nemen van initiatieven • Assertiviteit en grenzen stellen • Besluitvorming • De deelnemer, eigen werkorganisatie en werkplek • Plannen en delegeren • Persoonlijk actieplan Het uitgebreide programma ontvangt u op aanvraag. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Open training 2 dagen met een interval (max 8 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, T 035 - 65 66 457 Tarief: € 950- p.p. excl. BTW. Maatwerk De training stemmen wij u af op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Plannen, Organiseren, Delegeren en Controleren Competenties: Zelfsturing, Plannen, Organiseren, Delegeren, Besluitvaardigheid, Resultaatgerichtheid, Initiatief, Taakgericht-en mensgericht leiderschap, Samenwerken, Feedback Hoe doe ik wat, waarom doe ik het op deze manier en kan het niet beter? Zou u ook zo graag alles onder controle willen hebben en weten wat er gebeurt en dat het gebeurt? Goed plannen, organiseren, delegeren en vooral controleren is voor 70% van de leidinggevenden een probleem. Dit kan betekenen dat: * u meer kennis nodig heeft over hoe u effectief kunt plannen, organiseren, delegeren en controleren Kennisprobleem * u de vaardigheden voor ‘goed’ plannen, organiseren, delegeren en controleren moet verbeteren Vaardigheidsprobleem * in uw managementcultuur andere criteria hogere prioriteiten hebben, zoals praktisch probleem oplossen en Cultuurprobleem * er onvoldoende structurele ondersteuning is om de gedragscriteria integraal in de gehele organisatie toe te passen Organisatieprobleem * u, evenals vele andere managers ook u nog veel kunt verbeteren, ook al heeft u al tijden een managementpositie Perceptieprobleem Resultaten van deze training zijn, dat u: • inzicht krijgt in uw eigen sterke en zwakke kwaliteiten, uitdagingen en valkuilen en talenten • het belang inziet van een duidelijke en gerichte communicatie en feedback en deze kan toepassen • leert op basis van SMART-doelen te werken • het fenomeen van zelfcorrectie beheerst • leert om planmatig en effectief te denken en te handelen • controle krijgt over de eigen werkwijze en over die van uw medewerkers • leert effectiever te plannen, organiseren, delegeren en controleren Doelgroep Leidinggevenden die resultaatgerichter willen gaan werken. Inzicht willen in hun eigen werkwijze en knelpunten, willen leren hun eigen werkorganisatie te beheersen, taken beter coördineren, voortgang bewaken en knelpunten gestructureerder oplossen. Werkwijze Deze training is bijzonder praktijkgericht. Vooraf vult u op een intakeformulier uw speciale wensen, behoeften en knelpunten in. Onder deskundige leiding leert de één van de ander. De leerstof wordt nauwkeurig afgestemd op de doelgroep. De theorie zetten we effectief in. Er wordt kennis en ervaring uitgewisseld en met een frisse kijk op de zaak benoemen we de veranderingstrajecten en zoeken naar oplossingen. Na de training bundelen we deze goede nieuwe ideeën tot een zogenaamd Tippenboek als naslagwerk op uw werkplek. U ontwikkelt een persoonlijk ontwikkel- en actieplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Open training: 3 dagen met een interval (max 8 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres:TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum. T 035 - 65 66 457 Tarief: € 1.450,- p.p. excl. BTW. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Persoonlijke effectiviteit Competenties: Zelfsturing, Assertiviteit, Initiatief, Conflicthantering, Confronteren, Durf Weet waar je staat en waar je heen wilt en zorg dat je er komt. Hoe leidt en managed ik mezelf? Hoe kan ik beter omgaan met de belangen en emoties van mezelf en van anderen? Hoe optimaliseert ik zelfstandigheid en samenwerking met anderen? Deze vragen stellen wij ons allemaal wel eens. Tijd om er iets aan te doen door drie dagen te investeren in uzelf en eens kritisch en gericht te werken aan uw eigen persoonlijke effectiviteit zowel in het werk als privé. Resultaten U: • krijgt inzicht in de belangrijkste factoren die de effectiviteit bepalen • leert uw eigen blokkades en mogelijkheden kennen • ontdekt hoe u deze kunt opheffen en benutten • bent in staat doelgericht, positief en oplossingsgericht te denken en te handelen • kunt bewuster en met meer zelfvertrouwen met uzelf en uw omgeving omgaan • bent in staat grenzen te stellen, deze te beargumenteren en nee te zeggen • weet uzelf beter te profileren en presenteren • ervaart meer inspiratie en energie in uw werk en privé • leert uw eigen motivatie kennen en inzetten Doelgroep Iedereen die effectiever wil functioneren en met meer energie wil werken en leven. Werkwijze De theorie beperken wij tot het minimum. Veel praktische oefeningen kenmerken de aanpak. U werkt met door u zelf ingebrachte cases. Op deze wijze koppelen wij de ontwikkeling van emotionele intelligentie aan uw eigen werksituatie. Voor de training geeft u op een intakeformulier uw persoonlijk knelpunten aan. U maakt een sterkte/zwakte analyse van uw eigen vermogens ten opzichte van de eisen die uw werk stelt. In de interval wordt een opdracht verstrekt. Video-opnamen gebruiken wij ter ondersteuning van de feedback. De training kenmerkt zich door veel persoonlijke aandacht. Afsluiting vindt plaats met een persoonlijk actie- en ontwikkelplan. In sommige gevallen is het aan te bevelen het traject te laten volgen door persoonlijke coaching. Dit verhoogt in belangrijke mate de effectiviteit van de training. Programma • Persoonlijke Sterkte/zwakte analyse • In kaart brengen van de huidige situatie versus de gewenste situatie • Denk- en gedragspatronen analyseren • Inspiratiebronnen • Zelfmanagement en doelen stellen • Van re-actieve houding naar pro-actieve houding • Assertief optreden: er op afstappen of reageren op • Omgaan met kritiek en met conflicten • Luisteren, observeren, feedback geven en ontvangen, vragen stellen • Stressgevoeligheid en emotionele signalen • Creatief en positief denken en handelen • Planningsmethoden Het uitgebreide programma ontvangt u op aanvraag. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Open training: 3 dagen met een interval (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. ADres:TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, T 035 v- 65 66 457 Tarief € 1.380,- p.p. excl. BTW. Maatwerk De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Succesvol Samenwerken = afstemmen (ook geschikt voor teambuilding) Competenties: Zelfsturing, Samenwerken, Tact, Leervermogen interactief, Luisteren, Aanpassingsvermogen In tijden van verandering door fusie, reorganisatie of mutaties ontstaat de behoefte aan het (her)vinden van identificatie en visie. Van verandering naar verbetering. Er spelen dan vragen zoals: wie zijn we, wat willen we bereiken, hoe halen we het beste uit ons team en uit onszelf? Een uitstekende situatie om door middel van training tot heroriëntatie of afstemming te komen. Een zeer effectief hulpmiddel hierbij is de training Succesvol Samenwerken van TMS op basis van de drie thema’s de persoon, het team en de zaak. Resultaten U: • maakt een persoonlijke profielschets van uw gedrags-en communicatiestijl • heeft inzicht in teamprofielen en in uw eigen teamrol • krijgt inzicht in hoe de profielen zich tot elkaar verhouden en wat de knelpunten daarbij zijn • wordt vaardiger in effectief en open communiceren • kent essentiële samenwerkingsprincipes en kan deze onderscheiden • leert adequate interventies plegen voor de gewenste samenwerking • krijgt inzicht in effectief overleggen, beïnvloedingsmethoden, af stemmen en oplossingsgerichte besluitvorming • leert een balans vinden tussen onderlinge betrokkenheid en individuele verschillen Doelgroep Diegenen die te maken hebben met samenwerkingsverbanden, teamontwikkeling en teamresultaten en deze willen verbeteren. Werkwijze Vooraf geeft u op een intakeformulier aan wat de aanleiding is dat u deze training wilt volgen, uw specifieke wensen en uw persoonlijke doelstelling. De training is opgebouwd uit drie thema’s: de persoon, het team en de omgeving. Met verschillende methodieken worden brengen we gezamenlijk de profielen in kaart behandelen deze. We inventariseren knelpunten en mogelijke oplossingen. Een belangrijk onderdeel van de training is de communicatie als kern van samenwerken als team. U krijgt veel opdrachten, gebaseerd op de dagelijkse praktijk, individueel en groepsgewijs. Wij maken gebruik van video-opnamen. Tussentijds krijgt u huiswerkopdrachten en de training wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Programma • Analyse van uw persoonsprofiel, van teamprofielen en uw eigen teamrol • Vaststellen van huidig en gewenst teamfunctioneren • Waar liggen harmonierelaties en waar liggen potentiële conflictrelaties • Welke relaties versterken elkaar en welke verzwakken elkaar • Wat betekent dit voor u, het team en de organisatie • Persoonlijke kernkwaliteiten en valkuilen • Open communicatie als uitgangspunt voor samenwerking • Omgaan met verandering en weerstand • Probleemoplossend samenwerken • Persoonlijk actie-en ontwikkelplan Uitgebreid programma ontvangt u op aanvraag. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Open training: 2 dagen op intervalbasis (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilersum, T 035 - 65 66 457. Tarief:: € 775,- p.p. excl. BTW. Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Verzuimbegeleiding en reïntegratie Competenties: Zelfsturing, Organisatiesensitiviteit, Initiatief, Plannen, Organiseren, Confronteren, Conflicthantering, Gespreksvaardigheden U wordt in uw functie geconfronteerd met verschillende aspecten op het gebied van motivatie, burn-out en reïntegratie. En van u wordt verwacht dat u hiermee op professionele wijze om kunt gaan. Dat vergt kennis en inzicht in uzelf, in mensen en hun (eigen) aardigheden en in de daarbij behorende vaardigheden om hiermee adequaat om te gaan. Resultaat U: • krijgt meer inzicht in een groot aantal facetten van personeelstaken • leert beter plannen en organiseren • leert op effectieve wijze interviewen en competentiegericht selecteren • krijgt inzicht in communicatie en oefent met verschillende gesprekstechnieken • weet goed te anticiperen op ziekteverzuim • leert oplossingsgericht omgaan met conflicten en weerstand Doelgroep Personen die zich geheel of gedeeltelijk met personeelstaken bezig houden. Werkwijze Vooraf geven de deelnemers met een intakeformulier aan welke specifieke wensen, behoeften en/of knelpunten zij hebben ten aanzien van de onderwerpen. Tijdens de training staat het proces van werving tot en met het exitgesprek centraal. Met behulp van rollenspellen en opdrachten wordt het geleerde praktisch toegepast, waarbij gebruik wordt gemaakt van verschillende succesvolle methodieken en modellen. Er wordt voortdurend bij de verschillende onderdelen gewerkt naar een aantoonbaar resultaat. Tussen de 4 dagen wordt een huiswerkopdracht gegeven. In deze training worden niet behandeld de vaktechnische aspecten, zoals sociale verzekeringen, pensioenen, wetten en ontslagprocedures. Wij verwijzen hiervoor naar professionele naslagwerken. De training wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Persoonlijke coaching is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Programma Verdeeld over de vier dagen worden de volgende thema’s behandeld: • Plannen, organiseren en samenwerken - Planningsprincipes en omgaan met werkdruk - Samenwerken is afstemmen • Competentiegericht selecteren - Eigen competenties ontdekken - Onderscheiden van competenties van anderen - Selecteren op competenties en talenten • Verzuimbegeleiding en motivatie - Opstellen van een plan van aanpak met betrekking tot het terugdringen van ziekteverzuim - Motivatie technieken • Communicatie algemeen - Luisteren, vragen stellen, feedback geven en ontvangen - Resultaatgerichte gespreksvoering • Gespreksvaardigheden - Functionerings- en beoordelingsgesprekken - Correctie/slecht nieuwsgesprekken • Conflicthantering en probleemoplossing - Herkennen van conflicten - Omgaan met weerstand tegen verandering - Probleemoplossing a.d.h.v. een praktisch communicatiemodel. Open inschrijving: 4 dagen op intervalbasis (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, T 035 - 65 66 457 Tarief: 1.340,- p.p. incl. locatie, syllabus en lunch. Maatwerk: De training stemmen wij af op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Plannen, organiseren en communiceren (Time management voor niet leidinggevenden) Competenties: Zelfsturing, Assertiviteit, Plannen, Organiseren, Doelgerichtheid, Stressbestendigheid, Initiatief, Onafhankelijkheid, Confronteren Soms weet u echt niet waar de tijd blijft; aan het eind van de dag ziet uw prioriteitenlijstje er nog net zo uit als aan het begin. Soms ziet u door de bomen het bos niet meer. U krijgt het steeds drukker; tijd om uw werk te organiseren is er niet; u werkt onder voortdurende tijdsdruk. Komt deze situatie u bekend voor dan weet u dat overwerken ook niet helpt. Er is maar één oplossing:effectief leren omgaan met uw kostbare tijd. Resultaten U: • krijgt handvatten voor het optimaliseren van uw tijdsbesteding en werkorganisatie • kent uw sterke en zwakke kernkwaliteiten • u leert uw eigen tijdsbeleving kennen • heeft inzicht in de oorzaken van uw tijdgebrek • kunt efficiënter met uw tijd en taken omgaan • u leert beter samenwerken en afstemmen • kunt effectiever en met meer inzicht communiceren • leert ook eens ‘nee’ te zeggen en grenzen te stellen Doelgroep Voor niet leidinggevenden die de effectiviteit van werken willen verbeteren op het gebied van plannen en organiseren en die effectief en assertief willen leren communiceren. Werkwijze Voor aanvang van de training ontvangt u de opdracht om gedurende twee dagen een tijdlogboek bij te houden van uw werkzaamheden. Elk logboek wordt tijdens de training persoonlijk besproken. U leert hoe u de werkdruk kunt verdelen en hoe u tijd kunt besparen. Veel praktische oefeningen en uitwisseling van praktijkervaringen kenmerken de training en bij de rollenspellen gebruiken wij video opnamen ter ondersteuning van de feedback. Persoonlijke coachingaansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Programma Verdeeld over de trainingsdagen worden de volgende onderwerpen behandeld: • Doelmatige tijdsbesteding - inzicht in uw eigen gedragstijl - oorzaken van tijdgebrek - plannen en organiseren van werkzaamheden - prioriteiten stellen - efficiënt inrichten van uw werkplek - analyseren van uw tijdsbesteding in relatie tot effectief tijdbeheer - “nee” zeggen en grenzen stellen • Communicatie - het communicatieproces - uw eigen communicatiestijl - gesprekstechnieken - conflictsituaties hanteren en voorkomen Evaluatie Aan het eind van de training evalueren wij uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Het uitgebreide programma ontvangt u op aanvraag. Open training: 2 dagen op intervalbasis (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, T 035 - 65 66 457. Tarief: € 725,- p.p. excl. BTW. Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Klantgericht denken en doen, een Kunst (in contact met klanten en aan de telefoon) Competenties: Zelfsturing, Klantgerichtheid, Luisteren, Gespreksvaardigheid, Sensitief gedrag, Inlevingsvermogen, Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid, Feedback “Nee, meneer De Vries is niet aanwezig, probeert u het nog maar eens”. "Nou meneer, u begrijpt toch wel dat we dat niet kunnen regelen”. “Oh nee?” "Dat heeft u dan verkeerd begrepen". Vindt u het ook lastig als een klant u verkeerd begrijpt? Hoe kunt u snel en effectief reageren zodat de klant toch tevreden is? Wat zegt u als uw collega er niet is en de klant toch geholpen wil worden? Deze training geeft u mogelijkheden om correct, vriendelijk maar ook effectief te communiceren met zowel interne als externe klanten rechtstreeks en aan de telefoon. Resultaten U: • krijgt inzicht in de belangrijkste principes van klantgericht en klantvriendelijk werken en kunt dit vertalen naar de eigen werksituatie • leert uw eigen communicatiestijl kennen en die van anderen • leert non-verbaal gedrag herkennen en plaatsen • leert effectief luisteren, interpreteren en reageren • kent diverse gesprekstechnieken om klantgerichtheid in praktijk te brengen en leert die toe te passen • weet initiatief te nemen in gesprekken met klanten • kunt lastige boze klanten correct te woord staan en oefent met problemen oplossen • beseft dat klantgericht werken het werk ook voor uzelf plezieriger maakt Doelgroep Iedereen die inzicht wil in wat precies klantgerichtheid en klantvriendelijkheid inhoudt en dat in de eigen houding ten opzichte van klanten en collega’s wil verbeteren. Zowel in rechtstreeks contact met klanten als aan de telefoon. Werkwijze Voor de training krijgt u een aantal vragen toegestuurd ter voorbereiding. U geeft daarbij tevens door wat uw persoonlijke knelpunten en wensen zijn. Bij de training ligt het accent op uw eigen praktijkervaringen. Praktische oefeningen worden afgewisseld met korte theoriegedeelten. Rollenspellen worden opgenomen op video. Tussentijds krijgt u een huiswerkopdracht. De training wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Programma • Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid • Externe en interne klanten • Stappenmethode voor klantgerichtheid in de praktijk • Uit welke fasen kan een klantengesprek bestaan • Eigen communicatiestijl en inzicht in de communicatiestijl van anderen • Herkennen van lichaamstaal, verbaal (15%), non-verbaal (50%) en intonatie(35%) • Doelen stellen en afspraken maken en nakomen • Samenwerking in het kader van klantgericht en klantvriendelijk werken • Gesprekstechnieken om klantgericht te werken • Reageren op ontevreden klanten en collega’s • Persoonlijk ontwikkel-en actieplan Evaluatie Aan het eind van de training evalueren wij uw persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Open training: 2 dagen met een interval (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres:TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457. [bTarief: € 725,- p.p. excl. BTW Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Presenteren (de eerste keer) Competenties: Zelfsturing, Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid, Presenteren, Overwicht, Sensitief gedrag, Durf U heeft pas een nieuwe baan waarin u vaker moet presenteren. U heeft dat eigenlijk nog niet vaak gedaan. U vindt het moeilijk. Als u voor een groep staat vergeet u uw tekst, klamme handen, rood gezicht, kortom u krijgt de zenuwen. Niet vreemd, komt vaker voor. Zelfs bij ervaren mensen. Hoe raakt u die zenuwen de baas? Hoe structureert u uw verhaal? Hoe houdt u de aandacht vast? Op deze vragen geeft de training Presenteren een antwoord. Resultaten U: • leert wat effectief communiceren is • raakt overtuigd van het belang van een goede voorbereiding van een presentatie • verbetert uw persoonlijke stijl en leert uzelf profileren • kunt de presentatie beter structureren en "timen" • weet beter om te gaan met "spreekangst" • bouwt meer zelfvertrouwen op door inzicht in lichaamstaal, mimiek, stem- en spreektechniek • kunt omgaan met audiovisuele middelen • kunt een presentatie professioneel beginnen en afsluiten • kunt de aandacht van de toehoorders vasthouden en omgaan met reacties Doelgroep Degenen die weinig of geen ervaring hebben met het houden van presentaties en daarvoor praktische tips willen, en deskundig en persoonlijk advies bij het oefenen daarmee. Werkwijze De training is vooral praktisch gericht. De training start met inzicht in communicatie non-verbaal / lichaamstaal en stemgebruik in het algemeen. U houdt steeds zelf korte presentaties waarop u feedback en adviezen krijgt en kort de theoretische achtergrondinformatie. Er wordt gebruik gemaakt van video opnamen die plenair worden besproken. Aan het einde van de training ontvangt de deelnemer een persoonlijk actieplan. Programma Aan de orde komen: • communicatie, verbaal (15%), non-verbaal (50%) en intonatie (35%) • doelstelling en publieksoriëntatie • professioneel openen en afsluiten • ontspanning, stemgebruik en zelfvertrouwen • kenmerken van een zakelijke presentatie • voorbereiding en vormgeving afstemmen op doelgroep • structuur aanbrengen • gebruik van audiovisuele hulpmiddelen • omgaan met "lastige" vragen en reacties • Afsluiting met persoonlijk ontwikkel-en actieplan U kunt in de training oefenen met bijvoorbeeld een presentatie die u binnenkort moet houden. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training vindt evaluatie plaats van de persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Open training 2 dagen op intervalbasis (max 6 personen) Locatie:Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum Tel 035 - 65 66 457. Tarief: € 725,- p.p. incl. locatie, syllabus en lunch (excl. BTW) Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Persoonlijke Profilering (eigen kracht uitstralen) Competenties: Zelfsturing, Assertiviteit, Initiatief, Onafhankelijkheid, Sensitief gedrag, Overwicht, Presenteren, Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Werken aan de toekomst. Doordat u inzicht krijgt in de wijze waarop u uzelf profileert en presenteert, ontdekt u welke punten daarin moeten en kunnen verbeteren. U kunt met meer plezier functioneren en u komt zekerder over zowel verbaal als non verbaal. Resultaten U: • ontdekt uw eigen zwakke en sterke punten en uw kernkwaliteiten • krijgt inzicht in uw persoonlijke presentatie en profilering aan de hand van video opnamen • herkent de verschillen in gedragspatronen bij uzelf en bij anderen • oefent met verbaal en non verbaal gedrag • krijgt meer zelfvertrouwen bij confrontaties met anderen • ontwikkelt een persoonlijk actieplan Doelgroep Iedereen die eens vanuit andermans ogen naar zichzelf durft en wil kijken, zich beter wil leren profileren en zich zekerder wil voelen in contacten met anderen. Werkwijze U oefent veel zelf met rollenspellen en opdrachten. U kunt zelf een situatie uit uw werkomgeving inbrengen waarmee geoefend wordt. De verschillende gedragspatronen worden behandeld en er wordt een uitgebreide persoonsanalyse gemaakt. Door deze analyse ontstaat inzicht welke en waarom u bepaalde kernkwaliteiten bezit en waarom niet. Aan de hand hiervan stellen wij gezamenlijk haalbare verbeterpunten vast. Afsluiting vindt plaats met een persoonlijk actieplan. Voor de tweede dag ontvangt u een persoonlijke opdracht. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training vindt evaluatie plaats van de persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Programma Behandeld worden de volgende onderdelen: • Inzicht in gedrag • Alternatieven voor gedrag • Bewuste / onbewuste patronen • Kwaliteiten / valkuilen • Feedback geven en ontvangen • Nee zeggen • Omgaan met kritiek • Uitgebreide persoonsanalyse • Het leren omgaan met jezelf en anderen Open training: 2 dagen met een interval (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, T 035 - 65 66 457. Tarief: € 725,- p.p. excl. BTW. MaatwerkDe training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Effectief en praktisch Communiceren Competenties: Zelfsturing, Gespreksvaardigheden, Luisteren, Feedback, Sensitief gedrag, Confronteren, Assertiviteit, Onafhankelijkheid U begrijpt soms niet waarom anderen u niet begrijpen. U doet toch zo uw best om duidelijk te zijn. U heeft moeite om op een duidelijke manier uw mening te geven. U wilt graag misverstanden in de communicatie vermijden. U wilt leren om met een open en directe benadering effectief te communiceren en contact te maken. U zou uzelf meer willen laten gelden. Resultaten U: • heeft inzicht in aspecten als kennis, houding en gedrag • kent uw eigen stijl van communiceren en de effectiviteit daarvan • weet welke vaardigheden bepalend zijn voor een effectieve communicatie • kunt beter voor uzelf opkomen zich open en direct tot anderen wenden • heeft inzicht in vaardigheden als luisteren, kritiek geven, feedback ontvangen en geven Doelgroep Iedereen die meer kennis wil over communiceren in het algemeen en zijn eigen vaardigheden wil aanscherpen en daarmee zijn contact met collega’s, leidinggevenden en anderen wil verbeteren. Werkwijze De aanpak is praktisch en to the point. Er is ruime variatie in de opdrachten. U oefent met tweegesprekken en feedback geven en door middel van waarnemings- en luisteroefeningen leert u uw wensen en mening op duidelijke wijze te communiceren. U oefent de vaardigheden veelvuldig in kleine groepen met tussentijds korte theoretische toelichting. Er wordt gewerkt met rollenspellen en video-opnamen die plenair worden nabesproken. Uw eigen praktijksituaties staan centraal, waarbij uw eigen knelpunten en persoonlijke behoeften uitgangspunt zijn. De training wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Programma • De algemene principes van het communicatieproces • Uw eigen communicatiestijl • Waarnemen en interpreteren, verbaal en non-verbaal • Voorkomende storingen in communicatie en persoonlijke belemmeringen • De signalen van de lichaamstaal en van uw eigen lichaamstaal • Vragen stellen en beantwoorden • Luisteren, doorvragen en samenvatten • Feedback geven en ontvangen • Omgaan met tegenstellingen en weerstand • Omgaan met emoties en conflicten Evaluatie Aan het eind van de training vindt evaluatie plaats van de persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd Open training: 2 dagen met een interval (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres:TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457. Tarief: € 725,- p.p. excl. BTW. Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Communicatie voor de Helpdesk / Callcenter Competenties: Zelfsturing, Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid, Luisteren, Klantgerichtheid, Initiatief, Inlevingsvermogen U bent als medewerker van de helpdesk of callcenter het visitekaartje van de organisatie. U wordt voortdurend gebeld door allerlei mensen met problemen en probleempjes. Men verwacht van u dat u alle vragen snel, correct en vriendelijk afhandelt. Dat lukt meestal wel, maar – hoe u ook uw best doet – soms gaat het mis. Hoe komt dat? Is uw klant gewoon ‘lastig’? Gebruikt u vaktermen die voor de ander vaak geheimtaal zijn? Luistert u wel goed naar de vraag? Heeft u voldoende begrip voor de situatie van uw gesprekspartner? Resultaten U: • weet wat slechte of halve communicatie kan veroorzaken en wat interactie betekent en kan dit onderscheiden • heeft begrip voor het feit dat vaktermen niet voor iedereen begrijpelijk zijn • kunt professioneel reageren op opmerkingen, vragen en problemen • kunt de verschillende soorten vragen en klachten herkennen en analyseren • beheerst de nodige telefoontechnieken • kunt beter omgaan met klachten en “lastige” klanten Doelgroep Medewerkers van de helpdesk en/of callcenter en voor iedereen die regelmatig met mensen te maken heeft en vanuit een bepaald vakgebied een boodschap over moeten brengen. Werkwijze Voor de training geeft u met een intakeformulier aan waar uw persoonlijke knelpunten en specifieke behoeften en wensen liggen. Op deze wijze kan de trainer inspelen op de individuele behoeften van de deelnemers. De theorie wordt kort in de groep behandeld. U oefent zelf met praktische opdrachten die individueel worden doorgesproken. Bij de rollenspellen gebruiken wij video ter ondersteuning van de feedback. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training vindt evaluatie plaats van de persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Programma • Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid • Communicatie verbaal en non-verbaal en gesprekstechnieken • Telefonisch beantwoorden van een hulpvraag • Hoe ga je om van vakjargon • Analyseren van problemen en oplossingsgericht denken • Vraagtechnieken en feedback geven en ontvangen • Effectief en efficiënt reageren op klachten • Persoonlijk actie-en ontwikkelplan Open training 2 dagen intervalbasis (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief € 725,- p.p. excl. BTW. Maatwerk De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Audittraining (gericht op een verbeterproces) Competentie: Zelfsturing, Gespreksvaardigheden, Luisteren, Onafhankelijkheid, Oordeelsvorming, Zorgvuldigheid Veel organisaties werken aan integrale kwaliteitszorg en certificering. Het gaat daarbij niet alleen om het invoeren maar ook om het handhaven van een goede kwaliteit door de gehele organisatie en vooral ook om kwaliteitsverbetering. Zowel voor normering van kwaliteitssystemen als voor het handhaven van kwaliteitsbewustzijn is het goed en noodzakelijk om de kwaliteit regelmatig onder de loep te nemen en op adequate wijze interne audits te houden. De basis van elk kwaliteitssysteem is tenslotte: ‘waar hebben we het over en is er overzicht op’. Resultaten De deelnemer kan goede audits afnemen door het behalen van de volgende doelen: • Inzicht in het werken met kwaliteitssystemen in het algemeen en het nut ervan • Kennis van en inzicht in het organiseren en houden van kwaliteitsaudits • In staat zijn op een professionele wijze een audit uit te voeren en verbeteringen te signaleren • De relevante kwaliteitsnormen kennen en praktisch kunnen toepassen • Audits kunnen registreren; omgaan met resultaten • Een proces mede verbeteren als auditor Doelgroep Iedereen die op effectieve en efficiënte wijze interne kwaliteitsaudits wil uitvoeren overeenkomstig het eigen kwaliteitssysteem, daarmee wil oefenen en praktische tips wil ontvangen. Werkwijze Uw eigen praktijksituatie staat centraal. Wij doorlopen tijdens de training de volgende stappen: Processen Om een goede audit te kunnen uitvoeren moeten de deelnemers inzicht hebben in de verschillende processen. Audit uitvoeren Een audit bestaat voornamelijk uit 3 onderdelen: 1. Verzamelen van informatie uit historische gegevens, interviews en rapporten 2. Analyseren en beoordelen van deze informatie 3. Rapporteren van de beoordeling en doorgeven van verbeteringen De rol van de auditor als verbeteraar vormgeven De auditor speelt een belangrijke rol als medeverbeteraar conform de richtlijnen van de kwaliteitssystemen. De manier waarop deze zijn gegevens verzamelt, afstemt en presenteert zijn vaak doorslaggevend voor het bereiken van een verbeteringscyclus. Korte theoriegedeelten wisselen wij af met discussie, oefeningen en opdrachten. Tussen de trainingsdagen wordt een huiswerkopdracht gegeven. De training wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training vindt evaluatie plaats van de persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd. Programma Dag 1 • Algemene communicatie en interviewtechnieken • Interview voorbereiden, vragen formuleren en uitvoeren • Het interview: 1. soorten vragen (en antwoorden) 2. wat wil je weten en weet je dat ook? (doorvragen) • Oefeningen Luisteren en Interviewen • De kern van verbeteringssystemen • Analyse van eigen gedrag en herkennen van andere gedragsstijlen • Aanpassen van gedrag en communicatie Dag 2 • De kern van kwaliteitssystemen • De verbetercyclus • Visualiseren van de essentie vanuit een verbetercyclus • Praktijkvoorbeelden • Huiswerk en cases en “rapporteren om te verbeteren” • Afsluiting met persoonlijke actieplan Open inschrijving 2 dagen op intervalbasis (max 6 pers) Locatie: Midden Nederlan of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief € 725,- p.p incl. locatie, syllabus en lunch Maatwerk De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Office Management (De spin in het web) Competenties: Zelfsturing, Mensgericht leiderschap, Taakgericht leiderschap, Initiatief, Doelgerichtheid, Samenwerken Office Managers zijn vaak doorgegroeid van een secretariaatsfunctie naar een functie die meer en andere specifieke technieken en vaardigheden vereist. Vaak blijkt, dat praktijkervaring alleen niet voldoende is; kennis van verschillende facetten van leidinggeven en inzicht in moderne managementtechnieken zijn noodzakelijk om de functie goed te kunnen vervullen. Resultaten U: • heeft inzicht in de opbouw van organisaties, plaats en mogelijkheden van uw functie als Office Manager • krijgt kennis van bedrijfsprocessen en van lijn- en stafprocessen • communiceert bewuster met uw medewerkers uw team als geheel • (her)kent uw eigen gedragsstijl en de verschillende stijlen van leidinggeven en kunt de wijze van leidinggeven aanpassen aan de omstandigheden (situationeel leidinggeven) kunt effectief gesprekstechnieken toepassen bij het begeleiden en coachen. • kunt "beter" delegeren • kunt conflicten beheersen en voorkomen • weet leiding te geven aan een teamoverleg Doelgroep Iedereen die Office Manager is of wordt, leiding geeft of gaat geven en wil werken aan het effectief leidinggeven. Werkwijze Vooraf geeft u op een intakeformulier aan wat uw persoonlijke knelpunten en specifieke wensen en behoeften zijn. De training stemmen wij hierop af en uw bedrijfssituatie staat hierbij steeds centraal. U kunt ook cases vanuit de praktijk inbrengen. Na een korte theoretische inleiding wordt direct geoefend met praktijkvoorbeelden. Bij rollenspellen gebruiken wij video opnamen ter ondersteuning van de feedback. Er is ruimte om vragen te behandelen uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Wij vragen veel zelfwerkzaamheid van de deelnemers. We sluiten af met een persoonlijk actie-en ontwikkelplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Programma • Communicatie - het kennen en herkennen van het communicatiegedrag van uzelf en het effect daarvan - communicatieve vaardigheden, verbaal en non-verbaal - leren observeren en reageren - samenwerken en afstemmen • Organisatiekunde - doelstellingen van de organisatie - opbouw van organisaties - de plaats en de rol en taken en verantwoordelijkheden van de office manager • Situationeel leidinggeven - coachen, delegeren en corrigeren - toepassen van verschillende leidinggevende stijlen • Conflictbeheersing - verschillende stijlen van conflictbeheersing - uw voorkeursstijlen - het vroegtijdig herkennen van weerstand - omgaan met andere meningen - onderhandelen en adviseren - assertiviteit • Effectief vergaderen en besluitvorming / werkoverleg • Persoonlijk actie-en ontwikkelplan Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Evaluatie Aan het eind van de training vindt evaluatie plaats van de persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd Open training 3 maal 2 aaneengesloten dagen (max 6 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief € 1.975,- p.p. incl. locatie, syllabus, lunch (excl. BTW) Maatwerk De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen. Klik op maatwerk in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Secretarial Manager (De baas de baas) Competenties: Zelfsturing, Initiatief, Samenwerken, Doelgerichtheid, Onderhandelen, Mondelinge en Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, Plannen, Organiseren, Presenteren Een goede secretaresse is een duizendpoot. Plannen, organiseren, telefoneren, corresponderen en notuleren zijn nog maar enkele van de vele werkzaamheden van de Secretarial Manager. Om dat allemaal goed op te pakken is talent alleen niet voldoende. Gelukkig kunnen vaardigheden zoals efficiënt met tijd omgaan, doelmatig communiceren en assertief handelen aangeleerd of verbeterd worden. Niemand hoeft als duizendpoot geboren te worden... Resultaten U: • kunt beter omgaan met uw tijd en leert onderhandelen over tijdbesteding • bent in staat de effectiviteit en efficiency van het secretariaat in het algemeen te verhogen • krijgt meer inzicht in hoe communicatie werkt en hoe u zelf effectiever kunt communiceren • leert verschillende gedragsstijlen bij uzelf en bij anderen te herkennen * krijgt zicht op uw persoonlijke talenten en leert deze verder te ontwikkelen • weet uzelf te waarderen en durft voor uzelf op te komen • leert hoe u uzelf beter en met meer zelfvertrouwen kunt presenteren • leert beter samen te werken en af te stemmen op de ander • kunt een doelgerichte en helder geformuleerde brief, memo of e- mail opstellen • kent de regels om zakelijk en duidelijk te notuleren en te archiveren Doelgroep Elke secretaresse/management-assistent die verantwoordelijk is voor de ondersteuning van lijn- en/of stafmanagers en enige werkervaring heeft. Werkwijze Vooraf kunt u aangeven of en welke persoonlijke knelpunten en specifieke wensen en behoeften u heeft. Voor het onderdeel “effectief omgaan met tijd” houdt u vooraf twee dagen een logboek bij van al uw werkzaamheden gedurende die dagen. Korte theoriegedeelten worden afgewisseld met instructiefilms, opdrachten, oefeningen, rollenspellen en toetsen. Deze afwisselende training is persoonsgericht en wordt afgestemd op uw eigen werksituatie. Voor de module zakelijk schrijven stuurt u door uzelf geformuleerde brieven, e-mails e.d. aan ons op. Er is voldoende ruimte voor individuele vragen. Tussentijds worden opdrachten verstrekt. De training wordt afgesloten met een persoonlijk actie- en ontwikkelplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. Programma Dag 1 Onderwerp: effectief en efficiënt omgaan met tijd • De taken van een secretarial management assistente • Persoonlijke tijdbeleving • Effectief en efficiënt omgaan met tijd • Stellen van prioriteiten en werkorganisatie • Assertiviteit, ‘Nee’ zeggen, grenzen stellen • Plannen van uzelf en van uw werkzaamheden • Praktische tips t.b.v. uw eigen tijdplanning en ontspanning Dag 2 Onderwerp: Communicatie • Kennen en herkennen van gedragsstijlen van uzelf en het effect daarvan op anderen • Communicatieve vaardigheden, verbaal en non-verbaal (lichaamstaal) • Luisteren, vragen stellen, feedback geven en ontvangen • Leren observeren en reageren • Samenwerken en op elkaar afstemmen Dag 3Onderwerp: Schrijfvaardigheid • Schrijfvaardigheid met aandacht voor spelling, stijl en grammatica en voor logische opbouw • Zakelijk en doelgericht en creatief corresponderen • Praktische tips op uw eigen brieven, memo’s, e-mails e.d. Dag 4 Onderwerp: Notuleren • Kernachtig notuleren en effectief vergaderen * De voorbereiding * De rol van de voorzitter en de notulist Onderwerp Archiveren op aanvraag Dag 5 Onderwerp: Omgaan met lastige personen • Inzicht in persoonskenmerken • Herkennen van lastige personen • Herkennen van eigen reactie • Tips en advies voor persoonlijke ontwikkeling en profilering Dag 6 Onderwerp: Terugkoppeling • Terugkoppeling op de praktijkervaringen van de deelnemers • Herhaling van bepaalde onderwerpen door de deelnemers aan te geven *Persoonlijk actie-en ontwikkelplan Evaluatie Aan het eind van de training vindt evaluatie plaats van de persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd Open training 6 maal 1 dag (max 6 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief € 1.795,- p.p. incl. locatie, syllabus en lunch (excl. BTW) Maatwerk De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen. Klik op maatwerk in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Basisvaardigheden voor de administratieve medewerker Competenties: Zelfsturing, Plannen, Organiseren, Assertiviteit, Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, klantgerichtheid Van u als afdelingssecretaresse of administratief medewerk(st)er worden vaak wonderen verwacht. U houdt zich dagelijks bezig met veeleisend en gevarieerd werk, maar dikwijls zonder dat u daarvoor een gerichte opleiding heeft gevolgd. Hierdoor kunnen problemen ontstaan zoals: hoge werkdruk, onzekerheid, niet nee durven zeggen, hogere foutkansen, enzovoort. Een concrete, op de praktijk gerichte training is dan een goede ondersteuning. Resultaten U: • kunt prioriteiten stellen en andere planningsprincipes toepassen • krijgt meer inzicht in het organiseren van eigen werkzaamheden en werkplek • kent methoden en technieken om zakelijk, doeltreffend en plezierig te communiceren • kunt een goede, zakelijke brief schrijven, waarbij de juiste regel toegepast worden op het gebied van grammatica, stijl, spelling en interpunctie • communiceert effectief met collega’s en leidinggevenden en durft ook eens ‘nee’ te zeggen en grenzen stellen • heeft inzicht in wat klantgericht en klantvriendelijk inhoudt en hoe je dat bereikt Doelgroep Iedereen die regelmatig administratief en secretarieel werk doet of sinds kort is gaan doen en die kennis en vaardigheden op dat gebied wil vergroten. Werkwijze Vooraf vult u een intakeformulier in met uw persoonlijke wensen, behoeften en specifieke knelpunten die in de training op individueel niveau behandeld worden. Voor het onderdeel `Tijdbeheersing` houdt u gedurende twee dagen een tijdlogboek bij van al uw werkzaamheden. We behandelen deze logboeken persoonlijk. De training is zeer praktijk- en resultaatgericht, waarbij toetsmomenten ingelast zijn. U krijgt veel oefeningen en opdrachten. Wij gebruiken video opnamen en tussendoor wordt een huiswerkopdracht gegeven. De training wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. Per sessie van 1 ½ uur € 275, incl. intakegesprek en huiswerkopdracht. rogramma Dag 1 Onderwerp: Tijdbeheersing • Inzicht in eigen tijdbeheersing en oorzaken van tijdvreters • Prioriteiten stellen • Werkorganisatie van het werk en de werkplek • Plannen, samenwerken en afstemmen • Bijhouden van agenda’s Dag 2 Onderwerp: Effectief Communiceren • Effectief communiceren en feedback geven en ontvangen • Gesprekstechnieken algemeen • Onderbouwd ‘nee’ zeggen Dag 3Onderwerp: Schrijfvaardigheid • Zakelijk en klantgericht formuleren • Grammatica, stijl, spelling en interpunctie Dag 4Onderwerp: Telefoneren • Klantgericht en effectief telefoneren • Omgaan met de ‘lastige’ klant, extern en intern Evaluatie Aan het eind van de training vindt evaluatie plaats van de persoonlijke vorderingen van de deelnemers, mondeling en schriftelijk. Tijdens de training zijn toetsmomenten ingebouwd Open training 4 dagen met een interval (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief € 1.450,- p.p. incl. locatie, syllabus, lunch (excl. BTW) Maatwerk De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Workshops TMS Maatwerk voor elke deelnemer. Groepsgrootte: maximaal 5 personen De eendaagse workshops van TMS worden gehouden in Midden Nederland of incompany. U met uw eigen wensen en behoeften staat centraal en wij bieden u een persoonlijke begeleiding. We starten met het inventariseren van uw specifieke doelstelling om de workshop te volgen en eventuele aandachtspunten. Onze workshops zijn echte "Doe"dagen. 85% van de tijd gaat op aan praktische oefeningen en opdrachten en wij sluiten af met een persoonlijk actieplan. Bestemd voor U, die zich op een intensieve wijze wil verbeteren en verdiepen in de thematiek van de workshop. Doelstelling De algemene doelstelling van de TMS workshops is: U inzicht geven in eigen talenten en kracht. U leren effectiever om te gaan met uzelf en uw potentiële mogelijkheden uit te buiten in relatie tot de thematiek van de workshop. U kunt eventueel aansluitend een persoonlijk coachingstraject afspreken. Professioneel Presenteren (de puntjes op de ï) Competenties: Zelfsturing, Presenteren, Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid, Overwicht, Durf Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • Uw eigen presentatiestijl leert kennen en de sterke en zwakke punten daarvan • Weet welke technieken u kunt hanteren ter verbetering • Minder ‘spreekangst’ heeft en meer zelfvertrouwen • Inzicht heeft in lichaamstaal, mimiek, stem- en spreektechniek • Structuur kunt aanbrengen en een goede opbouw kunt maken • Uw presentatie afstemt op uw doelstelling en op uw publiek Werkwijze Tijdens de workshop houdt u een paar korte presentaties over willekeurige onderwerpen. Aan de hand van video-opnamen ontvangt u hierop direct feedback. We besteden aandacht aan: • doelstelling, structuur en opbouw • voorbereiding en vormgeving • kenmerken van een professionele presentatie: - lichaamshouding, ontspanning, stemgebruik en zelfvertrouwen en overtuiging De theorie wordt beknopt behandeld tussen de presentaties door. Afhankelijk van de individuele aandachtspunten worden persoonlijke oefeningen en opdrachten gegeven. Aan het eind van de workshop ontvangt u een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Motivatie van medewerkers: Een gemotiveerde medewerker telt voor twee Competenties: Zelfsturing, Inlevingsvermogen, Luisteren, Feedback, Sensitief gedrag Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • het belang inziet om uw medewerkers duidelijk geformuleerde verantwoordelijkheden en bevoegdheden te geven • inzicht krijgt in gedragspatronen • leert omgaan met weerstand en deze leert ombuigen • uw eigen stijl leert afstemmen op die van de ander • de drie ‘zetels’ voor motivatie gericht kunt hanteren Werkwijze Eerst behandelen wij de drie ‘zetels’ voor motivatie: Hart, Hoofd en Buik en hoe u mensen aanspreekt op hun hoofdmotivatie. Wij leren u op welke wijze u kunt ontdekken welke de hoofdmotivatie is. Wij gaan ervan uit dat motivatie het grootste is als mensen kunnen werken aan zelfrealisatie. Verder besteden we aandacht aan de welbekende ‘aai’ als blijk van waardering, die we helaas zo vaak vergeten. We sluiten af met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502 1200 BM Hilversum Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Selecteren op kerncompetities Competenties: Zelfsturing, Doelgerichtheid, Gespreksvaardigheid, Besluitvaardigheid, Luisteren, Oordeelsvorming, Probleemanalyse Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • inzicht krijgt in uw eigen talenten en in de talenten van anderen • inzicht heeft in de mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling • ontdekt welke invloed die talenten hebben op de invulling van de functie • meer inzicht krijgt in gedrag, communicatie en samenwerking • meer respect krijgt voor ieders unieke bijdrage aan een team of groep Werkwijze U ontdekt uw eigen unieke talenten en leert die van anderen te onderscheiden d.m.v. de TalentScan. De workshop start met een korte uitleg van de karakteristieke kenmerken van de verschillende talenten. In totaal zijn er zestien talenten. Onderzoek wijst uit dat een ieder minstens vier talenten in zich heeft. U vult nu uw eigen TalentScan in. Daarna geeft iedere deelnemer een toelichting op deze keuze. Mede door reflectie wordt het verschil tussen wenselijke en werkelijke talenten duidelijk. Bij de TalentScan bekijken we ook de vaardigheden en competenties die van nature bij de verschillende talenten horen. We sluiten af met het verkennen van de mogelijkheden voor groei en ontwikkeling, zo mogelijk in relatie tot de functie en een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Assertiviteit (voor jezelf opkomen) Competenties: Zelfsturing, Assertiviteit, Durf, Confronteren, Conflicthantering, Onafhankelijkheid Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • inzicht heeft in uw eigen assertiviteits- en communicatiestijl • zich bewust wordt welke aspecten belangrijk zijn bij effectieve communicatie • oefent met doorvragen en feedback geven en ontvangen • leert om en hoe u grenzen kunt stellen en ‘nee’ zeggen • meer zelfvertrouwen krijgt en voor uzelf durft op te komen Werkwijze Uitgangspunt van deze workshop is een assertiviteitstest aan de hand waarvan u zich bewust wordt in welke mate u in staat bent om in moeilijke situaties assertief op te treden. Wij besteden aandacht aan thema’s als: stijlen van assertiviteit, effectieve communicatie, doorvragen en feedback, grenzen stellen en concrete afspraken maken. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, Tel: 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Slechtnieuws- en Correctiegesprekken Competenties: Zelfsturing, Gespreksvaardigheid, Confronteren, Besluitvaardigheid, Initiatief, Onafhankelijkheid Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • in korte tijd de communicatiestijl van de ander kunt ontdekken • leert hierop effectief in te spelen • leert om op een open wijze te praten op basis van feiten • leert controleren of uw boodschap goed is overgekomen • oplossingsgericht leert denken en handelen • met meer zelfvertrouwen en kennis dergelijke gesprekken aangaat Werkwijze Uw persoonlijke situatie staat centraal. Wij brengen eerst in kaart welke uw sterke en zwakke kwaliteiten en valkuilen zijn. U krijgt een korte uitleg over het verschil tussen een slechtnieuws en een correctiegesprek. Een belangrijk onderdeel is de communicatiestijl de ander leren herkennen, zodat u de essentie van het gesprek helder kunt overbrengen. U krijgt veel oefeningen en opdrachten waarop u feedback krijgt en leerpunten ter verbetering. De trainer legt de accenten afhankelijk van de individuele behoeften van de deelnemers. We sluiten af met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie TMS Kortenhoefsedijk 85c, PB 1502 1200 BM Hilversum, Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Vernieuwend en Positief Denken Competenties: Zelfsturing, Creativiteit, Initiatief, Innovatie, Onafhankelijkheid Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • ontdekt dat u uw houding kunt veranderen door denkgewoonten te veranderen • leert om door een open houding anders tegen veranderingen aan te kijken • leert om vrijer met andere mensen om te gaan en flexibel kansen en bedreigingen tegemoet te treden • positieve motieven en waarden ontwikkelt en beter leert omgaan met negatieve beeldvorming Werkwijze Verandering zien als uitdaging vereist een open creatieve houding. Vaak reageren mensen echter afwerend en negatief. Tijdens deze workshop oefen u met concrete toepassingen voor zowel uw werksituatie als de privé-sfeer. Uw vergroot uw eigen mogelijkheden om individueel of in groepsverband problemen op te lossen of alternatieven aan te dragen. De trainer geeft u handvatten waarmee u een goed beeld krijgt op welke wijze u zelf uw eigen creativiteit kunt ontwikkelen. Er wordt hiervoor een logisch denkmodel aangeboden m.b.t. stappen en stadia in oplossen van problemen en nemen van besluiten. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilvesrsum,, Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches TMS@WXS.nl http://www.tmstraining.nl Delegeren Competenties: Zelfsturing, Assertiviteit, besluitvaardigheid, Samenwerken, Plannen en Organiseren Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • zich bewust wordt van het nut van delegeren • ontdekt waarom u soms niet delegeert • leert delegeren op basis van verantwoordelijkheden en bevoegdheden • weet welke taken in aanmerking komen om te delegeren • leert SMART doelen te stellen en controleren Werkwijze U start de workshop met het maken van een test waaruit voor een ieder een goed beeld ontstaat in welke mate hij/zij al op een effectieve wijze delegeert. We analyseren de test gezamenlijk. Vervolgens oefenen we met de volgende thema’s: belemmeringen bij het delegeren, weerstanden tegen delegeren, welke taken delegeren, criteria voor positief delegeren, doelen stellen. We sluiten af met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Lichaamstaal in de zakelijke omgeving Competenties: Sensitief gedrag, Zelfsturing, Schakelvermogen Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • effectief leert luisteren en kijken • lichaamshoudingen en -gebaren leert begrijpen, interpreteren en bewust toepassen • leert u uw eigen non-verbale gedrag kennen en het effect daarvan • inzicht heeft in hoe uw lichaam verbonden is met uw communicatiestijl • leert afstemmen op de ander (sympathieke resonantie) • weet hoe u iemand met non-verbale ‘technieken’ kunt bereiken • sneller een inschatting kan maken van wat uw collega’s/klanten etc. beweegt Werkwijze In het begin van de workshop worden de principes van non-verbale communicatie uitgelegd, de basis van lichaamshoudingen en -gebaren, de typische gebaren voor het uitdrukken van emoties en gevoelens: (verveling, interesse, achterdocht, blijheid, kritiek, enthousiasme, etc). Vervolgens behandelen het afstemmen op de ander en reageren op uitstraling van de ander. U ontdekt zelf welke de belangrijkste gebaren zijn, die passen bij uw eigen lichaamstype. U krijgt opdrachten waarmee u uw eigen lichaamstype en die van anderen leert ‘lezen’. Vervolgens wordt uitgelegd wat lichaamstaal voor rol speelt bij zakelijke contacten. Hoe u een optimaal contact creëert door te spiegelen. Hoe u door middel van non-verbale communicatie iemand die kritisch en afgesloten is zover krijgt dat deze positief gestemd raakt voor het ontvangen van uw boodschap. U leert ook hoe u effectief verbaal kunt spiegelen door gebruik te maken van uw stem zonder dat u de ander ziet. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie TMS Kortenhoefsedijk 85c, PB 1502 1200 BM Hilversum, Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Energie- en Stressbeheersing Competenties: Zelfsturing, Stressbestendigheid, Assertiviteit, Doorzettingsvermogen Resultaten Resultaten van deze workshop zijn, dat u: • weet wat stress is en het verschil tussen stress en spanning kunt onderscheiden • de oorzaken ontdekt van uw eigen stressgevoeligheid • de eerste stresssymptomen bij uzelf en bij anderen kunt herkennen • leert u hoe u uw stressreacties kunt herprogrammeren, ‘ontstressen’ en energie de baas kunt blijven • leert uw energie effectief in te zetten Werkwijze De workshop begint met het invullen van een zgn. stresstest zodat voor u en de trainer duidelijk wordt in welke mate u stressgevoelig bent. Vervolgens behandelen we de thema’s: stresssymptomen herkennen, stress als bedreiging of stimulans, defensief en accepterend gedrag, inefficiënt en efficiënt met spanning omgaan, uw energieverdeling, stress voorkomen. Tijdens deze levendige workshop krijgen de deelnemers inzicht in oorzaken van spanning en stress door mentale ontspanningsoefeningen: visualiseren, beschouwen en bespiegelen en fysieke ontspanningsoefeningen. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395 p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Het Enneagram (zelf)inzicht Competenties: Zelfsturing, Sensitief gedrag, Initiatief Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • inzicht krijgt in uzelf op het gebied van valkuilen, uitdagingen, allergie, stress en ontspanning • duidelijkheid krijgt over ontwikkelingsprocessen van verschillende types • een antwoord krijgt op uw specifieke vragen t.a.v. drijfveren, motivaties en verlangens • doordat u uzelf en anderen beter begrijpt en de samenwerking met anderen vergroot, bent u in staat tot effectiever leidinggeven, coachen, adviseren, begeleiden en oplossen van conflicten. Werkwijze We starten met een uitleg over het Enneagram, de negen Enneagramtypes, (onbewuste drijfveren, motivaties en verlangens). Vervolgens inventariseren wij wat uw persoonlijke redenen zijn om deze workshop te volgen zodat we hierop kunnen afstemmen. Door middel van oefeningen ontdekt u in welk Enneagramtype u zich het meeste herkent. Deze zelfherkenning krijgt u meer inzicht in hoe de reacties van andere Enneagramtypes. We besteden aandacht aan ieders persoonlijke kwaliteiten en valkuilen. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Keuzes maken (NLP/RET) Competenties: Zelfsturing, Initiatief, Durf, Innovatie Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • meer inzicht heeft in de onbewuste processen die ten grondslag liggen aan gedrag en communicatie • inzicht krijgt in non-verbale communicatie • waarden ontdekt; wat u belangrijk vindt in uw werk • weet welke overtuigingen u beperken om uzelf te kunnen zijn • voor uzelf leert opkomen • keuzes leert maken en doelen stellen en vaststelt op welke wijze u deze doelen denkt te kunnen bereiken Werkwijze Het centrale thema is stimuleren van persoonlijke groei door keuze maken. Tijdens deze workshops worden inzichten en technieken gebruikt uit het Neuro-Linguïstisch Programmeren en de Rationeel Emotieve Therapie. U brengt in kaart de huidige stand van zaken m.b.t. uw keuzes, uw beslissingen en uw belemmeringen. U onderzoekt uw natuurlijke drijfveren en belangstelling. We behandelen thema’s als: inzicht in waarom u doet zoals u doet, openheid, kwetsbaar opstellen, voor jezelf opkomen, grenzen stellen, lichaamstaal, stemgebruik. We oefenen door middel van metaforen en rollenspellen met deze thema’s. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Effectief Werkoverleg Competenties: Zelfsturing, Besluitvaardigheid, Gespreksvaardigheid, Luisteren, Sensitief gedrag, Doelmatigheid Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • weet wat een werkoverleg inhoudt, welke frequentie u moet aanhouden en wat het resultaat kan zijn • uw eigen rol en verantwoordelijkheden kent • een gestructureerder werkoverleg kunt voeren of volgen • inzicht heeft in uw eigen sterke en zwakke punten tijdens een werkoverleg • uw betrokkenheid vergroot en dat u volgens het systeem BOB werkt Werkwijze Uw werksituatie staat centraal. Wij besteden aandacht aan de thema’s: motieven om werkoverleg in te voeren, doel en structuur van het werkoverleg, taken van de voorzitter en van de deelnemers, agenda en notulen. Om een werkoverleg zo effectief mogelijk te laten verlopen, moet vooraf duidelijk zijn aangegeven: doel van elk agendapunt; informatie die wordt gegeven; beeldvorming die plaatsvindt, oordeelsvorming en/of besluitvorming die plaatsvindt. Dat noemen we werkoverleg volgens BOB (beeldvorming, oordeelsvorming en besluitvorming). Wij oefenen op een zeer praktische manier met deze thema’s. De workshop wordt afgesloten met een aantal praktische tips. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Probleemoplossing Competenties: Zelfsturing, Durf, Initiatief Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • leert knelpunten/problemen tijdig te signaleren • meer structuur aan kunt brengen in uw denken en uw communicatie • snel tot een effectieve besluitvorming kunt komen • stapsgewijs volgens het zeer praktische TMS model voorkomende problemen leert oplossen Werkwijze Aan implementatie van vrijwel alle projecten gaat een besluitvormingsproces vooraf. Bijvoorbeeld, verhogen van kwaliteit van de dienstverlening betekent structureel oplossen van problemen, zodanig dat eventuele knelpunten (problemen) zich in de toekomst niet meer herhalen. Het kwaliteitsdenken is hierop gebasseerd; u voorkomt dat u duur betaalt voor de fouten die zich herhalen door op juiste wijze tot besluitvorming te komen. Ook krijgt u soms te maken met knelpunten in de samenwerking op persoonlijk niveau. In deze workshop oefent u aan de hand van een zeer praktisch probleemoplossingmodel. De kern is gestructureerd denken, dat zich uit in effectieve besluitvorming, in het op structurele wijze oplossen van problemen en het vinden van kwalitatief goede oplossingen. Dit denken is samengevat in een probleemoplossingmodel. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Omgaan met Conflicten Competenties: Zelfsturing, Gespreksvaardigheden, Conflicthantering, Confronteren, Sensitief gedrag Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • algemene communicatie principes behandelt, open vragen stellen en feedback geven • inzicht krijgt in uw eigen gedrags- en conflictstijl en die van anderen • inzicht krijgt in positieve en negatieve functies van conflicten • ontdekt welke voorkeursstijl voor u het meest effectief is om bij conflicten te hanteren. • leert omgaan met conflicten en tegengestelde belangen en de situatie leert beheersen • leert hoe te handelen als derde partij bij conflicten Werkwijze U start met in kaart te brengen met welke soorten conflicten u te maken heeft. Daarna bepalen wij aan de hand van een test uw voorkeursonflictstijl en die van anderen. Vervolgens bekijken we hoe een conflict ontstaat en wat er gebeurt bij conflicten en waardoor escalatie ontstaat. We analyseren de karakteristieken van de stijlen en oefenen daarmee in rollenspellen. U krijgt opdrachten op gebied van vragen stellen en feedback geven want slechte communicatie is vaak oorzaak van conflicten. Ook hieraan wordt dus aandacht besteed door middel van rollenspellen en oefeningen. Tevens behandelen wij “conflicthantering als derde partij”. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, Tel 035 - 65 66 457 Tarief € 395,- p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Onderhandelen Competenties: Zelfsturing, Gespreksvaardigheid, Onderhandelen, Luisteren, Confronteren Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • uw eigen onderhandelingstijl ontdekt • weet aan welke lichamelijke en verbale kenmerken u een bepaalde stijl herkent • oefent met open vragen stellen voor een juiste en effectieve beeldvorming • leert vaststellen wat het probleem en wat het gezamenlijke belang is • leert oplossingen te vinden met de ‘wat-als techniek’ • leert onderhandelen met de ‘als-dan techniek’ en hoe u wisselgeld maakt • inzicht krijgt in het effectief toepassen van de juiste onderhandelingstechnieken per fase • leert hoe u het gezamenlijk belang onder woorden brengt, oplossingen bedenkt en tot overeenstemming komt Werkwijze Wij inventariseren met welk soort onderhandelingen u te maken heeft. We stellen de individuele leerbehoeften vast en uw persoonlijke onderhandelingsstijl. Daarna voert u onderhandelingen en stellen we aan de hand hiervan vast in welke valkuilen u als onderhandelaar bent terecht gekomen. We behandelen de vier fasen in het onderhandelingsproces en de bijbehorende gesprekstechnieken. Er wordt geoefend met vaardigheden als de ‘wat-als techniek’ en de ‘als-dan techniek’ en het ‘maken van wisselgeld’. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, Tel 035 - 65 66 457 395,- eur p.p. incl. lunches tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Vergaderen nieuwe stijl Competenties: Zelfsturing, Besluitvaardigheid, Doelgerichtheid, Gespreksvaardigheid, Luisteren, Sensitief gedrag Resultaten Resultaten van de workshop zijn, dat u: • zich meer betrokken gaat voelen bij vergaderingen door een betere voorbereiding • de vergadertijd kunt beperken • direct na de vergadering een besluitenlijst en notulen klaar heeft • gezamenlijk op een snelle wijze tot een effectieve besluitvorming komt Werkwijze We beginnen met een korte terugblik naar de gangbare manier van vergaderen en de valkuilen daarbij, zoals: geen voorbereiding, vage agendapunten, chaotische discussies, geen besluitvorming, onduidelijke notulen, deelnemers die zich ergeren en het gevoel hebben hun tijd te verdoen, eenrichtingsverkeer, ineffectieve voorzitter, de vergadering als werkoverleg. Vervolgens introduceren we ‘vergaderen nieuwe stijl’ met pluspunten als: structuur en effectief overleg, gezamenlijke probleemoplossing en besluitvorming, nieuwe vaardigheden van de technisch voorzitter en van de deelnemers, notulen en besluitenlijst die klaar zijn aan het eind van de vergadering, vergadertijd die vooraf wordt vastgesteld en teruggebracht. Het thema effectief communiceren krijgt veel aandacht en we oefenen met het praktische probleemoplossingsmodel van TMS. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie Midden Nederland of in overleg. Adres TMS, PB 1200, 1502 BM Hilversum, T 035 - 65 66457 Tarief € 395,- p.p. excl. BTW tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Feedback geven en ontvangen Competenties: Luisteren, Inlevingsvermogen, Gespreksvaardigheden, Sensitief gedrag, Assertiviteit U begrijpt soms niet waarom anderen u niet begrijpen. U heeft moeite met de ander duidelijk te maken wanneer u zich stoort of zelf gekwetst voelt En als iemand u rechtstreeks aanspreekt op uw gedrag of uitlatingen kunt u dat moeilijk plaatsen en/op incasseren. U voelt zich snel aangevallen. Resultaten - Inzicht in de effecten van uw eigen communicatie - Overtuigend en effectief communiceren - Beseffen dat feedback een van de belangrijkste gesprekstechnieken is - Een aantal regels kennen waaraan feedback onderhevig is - Op de juiste wijze vragen kunnen stellen, doovragen en samenvatten - Zich kunt openstellen voor het ontvangen van feedback Doelgroep Iedereeen die wil leren om feedback te accepteren als opbouwernde kritiek en zijn eigen vaardigheden wil aanscherpen in het effectief geven van feedback. Werkwijze De aanpak is praktisch en gericht op uw eigen situatie. U oefent steeds met wisselende opdrachten. Daarnaast geeft u zelf aan wat u in het bijzonder wilt verbeteren in uw gedrag naar anderen. De nadruk wordt gelegd op het nut en de noodzaak van een goede feedbackcultuur m.b.t. de algemene sfeer in samenwerking en communicatie. De workshop wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan. Workshop 1 dag (max 5 pers) Locatie TMS Hilversum of in overleg Tarief 450 eur p.p. incl. lunch Tel 035 - 65 66 457 TMS@WXS.nl Sturen op resultaat voor de leidinggevende Competenties: Resultaatgerichtheid, mensgericht leiderschap, plannen en organiseren Uw organisatie vraagt van u een meer resultaatgerichtere aansturing van uw medewerkers. U wilt hieraan graag gehoor geven maar u heeft nog wat ondersteuning nodig bij de praktische uitvoering. Resultaten U: * Bent zich meer bewust van uw eigen rol als leidinggevende m.b.t. het stimuleren van resultaatgericht werken. * Onderzoekt vanzelfsprekend en consequent of doelen SMART zijn * Formuleert taakverwachtingen en verantwoordelijkheden van de medewerker helder en duidelijk. * Creëert en stimuleert overige randvoorwaarden voor resultaatgericht werken, zoals: effectief plannen, prioriteiten stellen, termijnbewaking en oplossingsgericht handelen. * Weet de voortgang te controleren van het werk van medewerkers en van eigen werk. * Leert zelf effectief te plannen, organiseren, delegeren en controleren. Doelgroep Iedere leidinggevende die resultaatgerichtheid bij zijn medewerkers wil stimuleren en de voortgang effectiever wil controleren. Werkwijze U geeft vooraf op een intakeformulioer aan welke specifieke behoeften en/of knelpunten u ervaart bij het resultaatgericht aansturen. De trainer houdt hiermee bij de aanpak rekening. Centraal staat het stimuleren van medewerkers m.b.t. resultaatgericht werken. Tegelijk wordt de eigen effectiviteit en resultaatgerichtheid erbij betrokken. U oefent met praktijkgerealteerde situaties met het 'SMART' formuleren van doelen en het maken van een plan waarbij de inzet van medewerkers expliciet betrokken wordt. Vervolgens wordt geoefend met resultaatgericht delegeren, voortgangscontrole en leert u de effectivitieti van uw eigen grondhouding daarbij kennen. Evaluatie Aan het eind van de training evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Na 2 maanden houden we het terugkoppelingsgesprek over uw praktijkervaringen. Programma * De compentie resultaatgerichtheid: input, output en outcome; rubbisch in is rubbish out. * Uw rol als leidinggevende in een resultaatgerichte omgeving. * Uw eigen grondhouding ten aanzien van resultaatgerichtheid. * Bewust worden van belemmeringen in resultaatgericht werken. * Structuur aanbrengen, organiseren en plannen. * Resultaatgericht delegeren, voortgang controleren en feedback geven. * Helder en concreet formuleren van taken en verantwoordelijkheden. * Oplossingsgericht denken en actiegericht handelen stimuleren. * Afsluiting met een persoonlijk ontwikkelplan. Persoonlijke coaching aansluitend is mogelijk. per sessie van 1 1/2 uur ad 275 eur, incl. intakegesprek, huiswerkopdracht en rapportage. Uitgangspunt: minimaal 5 gesprekken. Open inschrijving2 dagen op intervalbasis (max 6 pers) Locatie:Midden Nederland of in overleg. TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum, Tel 035 65 66 457 Tarief: € 825,- p.p. incl. locatie, syllabus en lunch. Maatwerk: De training stemmen wij af op uw specifieke bedrijfssituatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Resultaatgerichtheid voor de medewerker Competenties: Resultaatgerichtheid, Plannen en organiseren, initiatief. U heeft van uw leidinggevnede gehoord dat er binnen het bedrijf meer resultaatgericht gewerkt moet gaan worden. En dat u daarop aan het eind van het jaar ook wordt beoordeeld. U heeft nog geen goed beeld van wat er allemaal voor nodig is om resultaatgericht te werken. U wilt hiervoor een aantal praktische handvatten. Resultaat U: * weet wat resultaatgericht werken inhoudt * bent zich bewust van de eigen verantwoordelijkheden m.b.t. de eigen taken * Kunt doelen SMART formuleren en systematisch naar een resultaat toewerken * weet uw werk en uzelf te structureren, te plannen, te organiseren en prioriteiten te stellen * durft verantwoordelijkheid te nemen en pro-actief te handelen * weet welke aspecten cruciaal zijn in het behalen van resultaten Doelgroep Iedere, niet leidingggevende die bij de uitvoering van zijn/haar taken resultaatgerichter wil (moet) gaan werken. Werkwijze De training staat in het teken van ervaren door doen. Er wordt veel praktisch geoefend, vooral met voorbeelden uit uw eigen praktijksituatie. Op de eerste staat bewustwording van resultaaatgerichtheid in doelen, taken en activiteiten centraal. In hoeverre zet u zichzelf nu op 'scherp'en bent u echt effectief (doelgericht)? Wat zou resultaatgericht werken u en uw afdeling opleveren? Hoe doet u dat en wat hebt u daarvoor nodig? Hoe formuleert u doelen SMART? Hoe brengt u structuur aan, organiseert en plant u effectief? Evaluatie Aan het eind van de traiing evalueren we uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Na 2 maanden houden wij het terugkoppelingsgesprek over uw praktijkervaringen. Programma * De competentie Resultaatgerichtheid; input, output en outcome. * Waarom resultaatgericht werken, hoe doe je dat en wat heb je ervoor nodig. * Doelen SMART maken aan de hand van een aantal logische stappen. * Structuur, organisatie en planning. * De eigen grondhouding ten aanzien van resultaatgerichtheid. * Pro-actie handelen, afspraken maken en termijnen bewaken. * Helder en concreet formuleren. * Oplossingsgericht denken en handelen * Assertief optreden en initiatief nemen. * Afsluiting met persoonlijk actieplan. b]Open training: 2 dagen aaneengesloten (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland of in overleg. Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief: € 725,- p.p. excl. BTW Maatwerk: Aantal deelnemers in overleg. De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en wensen. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Leeftijdbewust traject: Talenten en kennis benutten voor ervaren werknemer/manager De Kern: Op positieve wijze nieuw perspectief bieden Rode draad: Inzicht in en uitzicht op het op een effectieve wijze gebruik maken van uw persoonlijke kracht en talenten "Ik doe dit werk al zo lang, ik zou zo graag nog eens iets anders willen doen, maar ik weet niet goed hoe ik dat moet aanpakken. Ik ben bang dat ze me daarvoor al te oud vinden". of "Ze verzinnen steeds iets nieuwes, ze kunnen nooit eens rustig afwachten of iets goed werkt". of "Die nieuwe plannen werken toch niet, dat hebben we al zo vaak geprobeerd". of "Ik heb het gevoel veel meer te kunnen dan ik nu doe" "Hoe kan ik ervoor zorgen men dat ook opmerkt?" Komt één van deze uitspraken u bekend voor? Ons wel. Wij komen zeer regelmatig dit soort uitspraken tegen bij de ervaren werknemer. Deze ervaren, welwillende medewerkers en/of leidinggevenden hebben tegenwoordig steeds vaker te maken met elkaar snel opvolgende veranderingen. Gelukkig kunnen velen hiermee goed omgaan. Maar voor sommigen is het best moeilijk om de eigen kwaliteiten en talenten op een effectieve wijze te kunnen inzetten. Men heeft weleens het gevoel tegengewerkt of niet zo gewaardeerd te worden en heeft moeite met actie ondernemen, zich aan te passen, aarzeling om verder te ontwikkelen. De hierboven weergegeven opmerkingen en onze ervaringen zijn aanleiding geweest om dit traject voor de meer ervaren werknemer te ontwikkelen. Dit traject maakt de meerwaarde van deze ervaren werknemers zichtbaar. Het ontdekken van verborgen talenten en hoe deze effectief te benutten geeft een positief resultaat voor zowel werkgever als werknemer. Doelgroep Voor wie is dit traject bedoeld? Voor de ervaren werknemer die b.v. * Zich graag verder wil ontwikkelen maar denkt al te oud te zijn. * In de eigen functie niet veel perspectief meer ziet en zich ‘geparkeerd’ voelt. * Moeite heeft zich te conformeren aan veranderingen en nieuwe eisen vanuit de organisatie. * Het gevoel heeft de eigen talenten niet te kunnen ontplooien. * Last heeft van het gevoel niet goed ‘mee’ te komen, minder gewaardeerd te worden. * De dagen naar het pensioen letterlijk al heeft uitgeteld. * Enigszins teleurgesteld en minder gemotiveerd is b.v. door afschaffing van het prépensioen. * Niet ‘toekomt’ aan het overdragen van de eigen ervaring en kennis aan de jonge garde'. * Wellicht vaker verzuimt om ‘bij te tanken’ van de moeizame werkweek. Resultaat Voor de medewerker: * Zicht op en doorbreken van ingesleten gedragspatronen. * Ontdekken van verborgen talenten. * Effectief inzetten van persoonlijke kracht. * Perspectief voor de toekomst door zelfvertrouwen en zelfwaardering. * Persoonlijke vitaliteit, bewustwording van wisselwerking lichaam/geest. * Relativeringsvermogen en zelfmotivatie. Voor de organisatie * Een gemotiveerde en tevreden werknemer, die zich meer bewust is van zijn bijdrage aan het bedrijfsresultaat. * Bredere inzetbaarheid, door zicht op ‘verborgen’ ambities, talenten en competenties (b.v. nevenfuncties, mentorschap). * Actieve overdracht van kennis en ervaring (kennisborging). * Positieve invloed op de omgeving (voorbeeldgedrag). * Minder ziekteverzuim (besparing tijd en geld). * Doorbreken van energie- en tijdlek door oplopende weerstand en frustratie. Werkwijze Voor elke deelnemer een toekomstgericht persoonlijk traject. Een gevarieerd programma waarbij inspanning en ontspanning elkaar afwisselen. Verschillende invalshoeken worden gebruikt om op het niveau van lichaam, geest en gevoel de thema’s te laten beklijven. De begeleiders zijn ervaren en integere senior coaches/trainers die op een respectvolle wijze omgaan met persoonlijke aandachtspunten. Een traject waarin de deelnemer de leerervaringen direct koppelt aan de actuele werksituatie. In een veilige omgeving werken wij gezamenlijk toe naar een positief eindresultaat met voor elke deelnemer individuele aandacht-en ontwikkelpunten. Centraal staan: zelfonderzoek, zelfinzicht, zelfontdekking, reflectie, intervisie en feedback. De deelnemer wordt bewust gemaakt van het feit dat ieder mens een unieke bijdrage kan leveren. Het traject wordt afgesloten met een individueel en persoonlijk ontwikkelplan. Extra aandachtspunten voor overige doelgroepen Projectleiders en leidinggevenden: * Inlevingsvermogen en sensitiviteit * Tactisch en strategisch beïnvloeden * Procesbegeleiding eigen maken (in plaats van alleen focus op de inhoud) * Bewustwording van het inzetten van de eigen autoriteit. Professionals: * Met behoud van de geestdrift van het eigen werkterrein, zakelijk bijdragen aan de bedrijfsresultaten. * Doorbreken van de afhankelijkheid van de organisatie van de eigen kennis en expertise. * Effectief omgaan met de 3B’s: Bureaucratie, Bazen en Beleid. * Bewustwording van het inzetten van eigen gezag en invloed. Aparte groep: * Meer focus op balans werk en privé. * Specifieke aandachtspunten m.b.t. de midlife periode. * Zelfvertrouwen en zelfpresentatie. * Assertiviteit. * Ondergewaardeerd voelen. Open traject € 3645,- p.p. excl. arrangementskosten van € 49,- p.d. en overnachting € 85,- en diner € 29. (Max. 10 pers) Locatie: Midden Nederland Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Maatwerk: 15% korting per deelnemer (bij 6 deelnemers) en 25% korting voor elke volgende deelnemer. Groepsgrootte in overleg. Bij maatwerk stemmen we het traject af op uw specifieke wensen en eventueel aanwezig seniorenbeleid. Prijzen zijn excl. 19% BTW en reiskosten. Bij meerdere groepen wordt de kortingsregeling aangepast. Wij maken graag een afspraak voor verdere informatie. TMS@WXS.nl Programma Programma opbouw Dit is een basisprogramma voor de doelgroep medewerkers dat (met accenten) kan worden aangepast aan de betreffende doelgroepen, zie voorgaande pagina. Bij maatwerk stellen wij in overleg – aangepast aan de wensen van de organisatie - het programma samen en maken wij de koppeling naar een eventueel aanwezig seniorenbeleid van de organisatie. Tijdsduur: 6 dagen (13 dagdelen) en 3 coachingsgesprekken, verspreid over 3 maanden. Facultatief aansluitend: 1 coachingsgesprek van 1 ½ uur, eenmaal per halfjaar voor de duur van b.v. 2 jaar of tot pensioendatum (afhankelijk van de leeftijd). Week 1 Persoonlijk intakegesprek van 1 1/2 uur per persoon. Doel * Kennismaking en voorbereiding op het programma. * Inventarisatie specifieke wensen. * Reflectie op gang brengen. * Afsluiting met het opstellen van een persoonlijk leerplan en contract dat de deelnemer met de manager bespreekt. Opdracht voor dag 1 en 2: Levensloop in kaart brengen op basis van instructies. De levensloop is de basis voor het maken van een persoonlijke kwaliteitsanalyse m.b.t. talenten, valkuilen en aandachtspunten. Week 2 Dag 1 + 2 (evt. met avondprogramma en/of overnachting). Thema dag 1: Zicht op jezelf * Betekenis geven aan levensloop aan de hand van bijvoorbeeld: successen, mislukkingen, dromen en/of trots. * Behandelen van de persoonlijke kwaliteitsanalyses. * Competenties en ervaring opnieuw in kaart brengen. * Communicatie en feedback. Thema dag 2: Ik en mijn omgeving * Persoonlijke vitaliteit, bewustzijn van de balans tussen lichaam, geest, gevoel en bezieling. * In kaart brengen wat je zelf kunt beïnvloeden. * Zicht op wat er gebeurt in de communicatie met behulp van de gedragsstijlen uit de Roos van Leary. Week 5 * Eerste Coachingsgesprek Opdracht voor dag 3: Twee persoonlijke doelen formuleren en beschrijven welke problemen of persoonlijke belemmeringen er zijn bij de uitvoering van de plannen. Week 6 Thema Dag 3: Effectief werken aan doelen en beïnvloeden (met een acteur). * Doelen SMART maken. * Communicatie, lichaamstaal en assertiviteit (constructieve gedragsstijlen). * Voorkomen van en omgaan met conflicten. Week 8 * Tweede coachingsgesprek Opdracht voor dag 4: Cases inbrengen van werkgerelateerde problemen of dilemma’s. Week 10 Thema dag 4: Intervisie * Leren van elkaars invalshoek en deskundigheid. * Onderzoeken van een probleem en oplossen. * Probleemoplossingmodel TMS. * Oordelen en veroordelen. Opdracht voor dag 5: Overtuigingsonderzoek en tijdlogboek. Week 14 Thema dag 5: Overtuigingen en keuzes kunnen maken. * Onderzoeken van eigen overtuigingen. * Omgaan met jongere collega’s/manager. * Keuzes maken vanuit je eigen “vrije wil”. * Werkdruk en stress. Week 18 * Derde coachingsgesprek Week 22 Thema dag 6: Terugkoppeling en verankering * Terugkomdag waarin de puntjes op de i gezet worden. * Afronding van het traject met een individueel en persoonlijk ontwikkelplan. Effectief omgaan met veranderingen Geef mij de moed te veranderen Wat ik zelf kan veranderen Het inzicht te accepteren Wat ik niet kan veranderen En de wijsheid om het verschil te zien Stephen Covey Het vermogen om te veranderen en flexibel te werken is een kritische succesfactor geworden. Werknemers krijgen steeds vaker te maken met onverwachte veranderingen. Sommigen ervaren veranderingen als bedreigingen, anderen zien meteen de positieve gevolgen ervan. Veranderen doorbreekt patronen en dat vraagt een bepaalde flexibiliteit van degene die de verandering ondergaat. Niet iedereen is van nature flexibel genoeg. Voor deze mensen kunnen veranderingen een struikelblok gaan vormen, zowel in hun functionereen op het werk als op persoonlijk vlak. Met dit traject krijgt u inzicht in de achterliggende redenen waarom u veranderen moeilijk vindt. Ook leren wij u veranderingen te accepteren en hoe u door veranderingen nieuwe perspectieven voor u zelf kunt creëren. Resultaten U: * leert veranderingen te accepteren * krijgt meer zicht op waarom u weerstand tegen veranderingen heeft * ontdekt hoe u invloed kunt uitoefenen op uw omgeving * leert relativeren en uzelf te motiveren * bent zich bewust van uw eigen rol en mogelijkheden * leert zich positief opstellen t.a.v. toekomstplannen Doelgroep Werknemers die te maken krijgen met: - nieuw strategisch beleid - reorganisatie, overname, inkrimping, privatisering, overplaatsing - productiviteitsverbetering - verhoging van kwaliteitsnormen - wijziging van taken, verantwoordelijkheden en processen - snelle wisseling van collega's Werkwijze Aan de orde komen de volgende thema's. * Bewustwording van de eigen verwachtingen (en illusies), ofwel de realiteit onder ogen zien. * De eigen adequate en inadequate reacties op veranderingen (met behulp van de karakterstructuren van Alexander Lowen) ontdekken. * Weerstand tegen veranderingen en indirecte communicatie. * Bewustworing van de eigen rol en positie m.b.t. de veranderingen . * Willen versus kiezen. De wil om er wat van te maken en de keuze om een resultaat te realiseren. * Omgaan met tegenslagen. * Plan van aanpak maken t.a.v. de persoonlijke verandersituatie. Programma In kaart brengen van de veranderingen waar u mee te maken heeft en de consquenties daarvan onder ogen zien. Duidelijk krijgen waar spanning ontstaat tussen uw eigen wensen en ambities en die van uw omgeving. Uw eigen reactie op de verandering leren kennen en(h)erkennen. Waar wordt deze reactie door veroorzaakt, gezien uw ervaringen en karakterstructuur. Onderscheiden van de eigen "normale afweer' (die u zelf en anderen behoedt voor overhaaste maatregelen) en weerstand tegen wat nieuw en onbekend is. Verkennen van de eigen rol en positie in het veranderingsproces en bovenal de eigen mogelijkheden om te beïnvloeden. De eigen beleving bij veranderingen onderzoeken: * wat doet de verandering met u? * welke neiging roept het bij u op? * welke bezwaren heeft u en waarom? De creatiecyclus herkennen en op uzelf toepassen. Welke stappen zijn nodig om te realiseren wat u wilt bereiken? Het verschil tussen 'accepteren' en 'berusten'. De eigen reactie op tegenslag erkennen en ombuigen naar integratie van het nieuwe in de dagelijkse gang van zaken. Courage is the willingness to be afraid and act anyway Open training: 2 dagen met een interval (max 6 pers) Locatie: Midden Nederland Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief: € 725 excl. BTW Maatwerk: De training wordt afgestemd op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. Tarief maatwerk: €4.830,-. 2 dagdelen voor de intakegesprekken, tussentijds contact en voorbereiding en 4 dagdelen training. Aantal deelnemers in overleg. Effectieve functioneringsgesprekken voeren Resultaatgericht werken en goed functioneren is belangrijk in een organisatie. Daarvoor moet u weten waar een medewerker mee bezig is, wat hij/zij nastreeft en waar hij/zij eventueel mee zit. Vaak weet de leidinggevende noch de medewerker hoe effectief om te gaan met het 'middel' functioneringsgesprek. Met deze workshop krijgt u in korte tijd handvatten om effectief om te gaan met een functioneringsgesprek. Resultaten U: Kent de plaats van deze gesprekken in de organisatie, het doel en de gevolgen. Bent bekend met het verschil tussen functionerings-en beoordelingsgesprekken. Kent de procedure en de structuur. Bent zich ervan bewust dat een functioneringsgesprek een tweerichting gesprek is. Leert beter waarnemen. Herkent non-verbale signalen en kunt daarop adequaat reageren. Wordt vaardig in het geven van reflectie en feedback. Bent bekend met verslaglegging en archivering van deze gesprekken. Werkwijze Wij werken via de stelregel: "wat we moeten leren, leren we door het te doen". U geeft vooraf via een intakeformulier uw persoonlijke knelpunten en wensen aan zodat we daarmee rekening kunnen houden. De aanpak is praktisch en werkgerelateerd. Gezien de beperkte groepsgrootte is het mogelijk voldoende persoonlijke aandacht te geven. Bij maatwerk staat de bestaande methode van de organisatie centraal. Programma * Het nut van functioneringsgesprekken * De relatie met het organisatiebeleid * De structuur van het gesprek * Communicatie/Gesprekstechnieken * Consequenties van een functioneringsgesprek * Formuleren van afspraken en conclusies * Afsluiting met een persoonlijk actieplan Evaluatie Aan het einde evalueren wij uw persoonlijke vorderingen, mondeling en schriftelijk. Open workshop: 2 dagdelen aaneengesloten (max. 5 pers) Locatie: Midden Nederland Adres: TMS, PB 1502, 1200 BM Hilversum T 035 - 65 66 457 Tarief: 395,- excl. BTW Maatwerk: De training stemmen wij af op uw specifieke bedrijfssituatie en behoeften. Klik op maatwerk trainingen in het hoofdmenu voor meer informatie. tms@wxs.nl http://www.tmstraining.nl Links op deze pagina: Metaforen Neuro Linguistisch Programmeren Overzicht bedrijfsgerichte trainingen/maatwerken/advies Plannen, Organiseren, Delegeren en Controleren Referenten Systematieken die van Verbeter- en Veranderingstrajecten een succes kunnen maken Het stappenplan bij maatwerk 1. Vooronderzoek Wij starten met een voorgesprek met bij voorkeur de gehele deelnemersgroep en leidinggevende over: * Waarom voor een training als oplossing gekozen is. de aanpak en verwachte resultaten. * De actuele werksituatie, knelpunten en specifieke wensen en behoeften. * Welke training of caoching de deelnemers al gevolgd hebben. 2. Analyse, rapportage en doelstelling/resultaat Van het voorgesprek stellen wij een anaylse en rapportage op waarna we gezamenlijk bekijken of de doelstellingen realistisch zijn. 3. Plan van aanpak U ontvangt een eerste plan van aanpak dat wij gezamenlijk bespreken en verder uitwerken. Actuele situaties en/of nieuwe systematieken van uw organisatie integreren we in de training. 4. Uitvoering, controle en toetsing Elke opdracht vraagt een andere aanpak en elke deelnemersgroep is verschillend. We passen daarom ook verschillende methodieken toe, b.v: Belbin rollen, Thomas Kilman instrument, NLP, Enneagram, metaforen, acteurs en videofilm. De deelnemers krijgen vooraf en tussentijds praktijkopdrachten en we sluiten af met een persoonlijk ontwikkelplan en (op verzoek) een plan van aanbeveling. Persoonlijke coaching kan als ondersteuning dienen. 5. Evaluatie en nazorg Tussentijds evalueren we om, mits relevant, geluiden van de deelnemers terug te koppelen naar de organisatie. Tegelijkertijd controleren we hiermee of we nog op het goede spoor zitten. Eindevaluatie vindt plaats met deelnemers en hun directe leidinggevende(n). Na twee maanden nemen wij opnieuw contact op als terugkoppeling op de praktijkervaringen. Overzicht maatwerk/management services/advies/ coaching Management · Performance management · Bedrijfscommunicatie · Financieel management · Project management · Kwaliteitsmanagement (IKZ) · Samenwerking/Teambuilding · Resultaatgericht sturen op kerntaken ' Professionele Coaching van topkader tot werkvloer Beleidsontwikkeling · Maken van een vision/mission statement · Formuleren van beleid/beleidsontwikkeling · Begeleiden bij veranderen van organisaties Cultuurverandering · Cultuuronderzoek en -analyse · Managementstijlen · Begeleiden van cultuur-en organisatieverandering Managementsysteem · Performance · Functionerings- en beoordelingsgesprek · Integrale kwaliteitszorg · Plannen, organiseren, delegeren en controleren · Competentie profiel Procedure / Instrument · Formuleren van kernresultaatgebieden · Prestatie- en potentieelbeoordeling · Loopbaanplanning Referenten Een greep uit de referenten waarvoor TMS maatwerktrajecten verzorgt of verzorgde. Abvakabo ABN AMRO Bank N.V. Arrondissementsparketten Belastingdienst Campina Nederland Centraal Justitieel Incasso Bureau European Patent Office Gemeente Den Haag Gemeente Leiden Haagse Tramweg Maatschappij ICL Interselect ING Bank ISS Nederland Kadaster KPN LUMC Media Plaza Meneba Meel Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen Ministerie van Sociale Zaken Ministerie van Buitenlandse Zaken Ministerie van Economische Zaken Novib Omroep Gelderland Ordina OTTO Progress Software Qualityhouse Raad voor de Kinderbescherming Rabobank Rechtbanken ROC Sanders Meubelstad Shell Shimano Sigma Coatings Stichting Studiecentrum Rechtspleging Sybase Texaco Timesoft Hansco Univé Verzekeringen V & D Vedior VVAA Wehkamp Westland Energie Preferred supplier van: Ministerie van Buitenlandse Zaken, Stichting OOM en SSWT, KPN Telecom, Hoofdproductschap Akkerbouw Systematieken die van Verbeter- en Veranderingstrajecten een succes kunnen maken Competentiemanagement Hoe stem je mens en organisatie op elkaar af? Onderwerpen competentiemanagement 1. Doel competentiemanagement 2. Drie competentieniveaus 3. Basismethode competentiemanagement 4. Overzicht competentie-systemen Waarom competentiemanagement 1. Brug slaat tussen doelstellingen van organisatie en mens 2. De ontwikkeling van mensen relateren aan de ontwikkeling van de organisatie 3. Verbeteren HR-instrumenten en vergroten van samenhang van HR-instrumenten 4. Vergroten inzetbaarheid 5. Gerichter sturen en ontwikkelen van prestaties 6. Stimuleren van zelf-sturing, zelf-verantwoordelijkheid en lifetime learning van medewerkers 7. Creëren van flow. (Flow is een situatie en krachtenveld waarin een ieder boven zijn of haar kunnen presteert zodanig dat het voor alle betrokken partijen het optimale oplevert). De Sleutel voor competentiemanagement = Het Competentieprofiel Traditioneel vindt op opleidingskwalificaties zoals CV, interview, IQ en sociale vaardigheden een beoordeling plaats, eventueel ondersteund door intelligentie-en of psychologische testen. Wat betreft de functie gerelateerde know-how, assessment, criteriumgericht interview, STAR-methode en 360-gradenfeedback zijn er methoden om in de praktijk gedemonstreerd (zichtbaar) gedrag te beoordelen. Deze instrumenten geven ten dele antwoord op de competentievraag. Verder maken wij gebruik van leiderschap-, management- en operationele rollen om méér gefocusde competenties in beeld te krijgen. Uitgangspunt is de mogelijkheid te creëren voor medewerkers om competenties te beoordelen op basis van in de praktijk gedemonstreerd gedrag en dus meetbaar gedrag. TMS biedt een aanvullende / vervangende methodiek waarbij op overzichtelijke wijze individuele competentieprofielen bepaald worden. Geen kwestie van 'standaard' want ieder mens is uniek. 'Plannen, Organiseren, Delegeren en Controleren' (POC) Hoe doe ik mijn werk, waarom doe ik het op deze manier, kan het ook beter en wat heb ik daarvoor nodig? 70% van de leidinggevenden heeft gebrek aan kennis en vaardigheden op het gebied van plannen, organiseren, delegeren en vooral controleren. Voor deze doelgroep is deze zeer praktische driedaagse training 'POC' ontwikkeld waarbij o.a. gewerkt wordt met skill-kaarten en een management case. Met opdrachtgever wordt de input voor de skill-kaarten en de management case ontwikkeld. De deelnemers ontvangen aan het einde een zogenaamde tippenklapper met een aantal relevante tips uit de training. Resultaat * Erkennen van het belang van een duidelijke communicatie * Zelfcorrectie * Controle krijgen over de eigen werkwijze * Inzicht in plannen en organiseren * Effectiever werken en delegeren Een managementtraject waarin vele facetten aan de orde komen zoals: - SMARTE doelen (specifiek, meetbaar, accepteerbaar, realistisch, tijdgebonden) - Professionele communicatie - Gezamenlijke planvorming - Afstemming op heden en toekomst - Afspraken over opvolging van zaken - Commitment door inspraak en afstemming NLP = Neuro Lingu?stisch Programmeren 'Kun je mij verstaan? Ik kan je wel horen maar ik kan je niet verstaan'! Niet communiceren? Onmogelijk. Er is altijd communicatie door kijken, bewegen, ademhalen, aanraken. Je kunt pas goed met een ander communiceren als je weet hoe je zelf communiceert. Welke emoties en gevoelens liggen daarachter. Hoe ontstaan die. Hoe kun je daar zelf invloed op uitoefenen. De afgelopen decennia hebben we geleefd in een maatschappij waarin de aandacht vooral gevestigd leek op nog geavanceerdere en efficiëntere apparatuur, nog ingewikkelder systemen enz. De mens is nu weer aan de beurt. We hebben ontdekt dat de mens toch centraal staat. De zogenaamde emotionele revolutie is in volle gang. Daarom is er steeds meer belangstelling voor NLP. Eenmaal hiermee kennisgemaakt wordt communicatie inzichtelijk waardoor er minder misverstanden ontstaan en er meer rust en balans komt. MODELLEREN NLP houdt zich bezig met het proces van modelleren: 'Hoe doet iemand datgene wat hij of zij doet? Vragen als: 'Hoe komt het dat de ene manager, bedrijfsleider of verkoper wel succesvol is en de ander niet?' of 'Hoe komt het dat het ene bedrijf wel succesvol is en het andere niet?' NLP geeft hierop antwoord. NLP maakt ons bewust van de onbewuste processen, die ten grondslag liggen aan gedrag en communicatie, waardoor aanpassen en veranderen gemakkelijker wordt. NLP, een communicatiemethodiek die zijn wortels heeft in het Amerikaanse bedrijfsleven, richt zich binnen het bedrijfsleven op: - Het leren stellen van doelen - Onderlinge communicatie - Presenteren van groepen - Hoe breng ik mijn product naar buiten enz. enz. METAFOREN (beelden en verhalen) Mensen halen uit beelden en verhalen wat hen aanspreekt! Waarom beeldspraak? Waarom metaforen? Zij maken moeilijke dingen makkelijk. Complexe zaken worden tot de essentie teruggebracht. In verhalen onderzoeken mensen hun emotie. Iemand kan zich erg aangesproken voelen tot een gedicht of verhaal, zonder dat hij precies kan formuleren waarom. Ieder mens is ontvankelijk voor verhalen, zowel voor verhalen die uit zichzelf voortkomen als voor verhalen die verteld worden. Verhalen kunnen zoveel meer voor iemand betekenen dan een aanbeveling of goede raad. In een verhaal kun je gebruik maken van symbolen en impliciete verwijzingen en je bent niet gebonden aan wat in werkelijkheid kan of niet kan. Mensen kunnen vaak moeilijke taken/boodschappen die volbracht moeten worden beter accepteren als ze mooi verpakt worden dan een morele preek. Metaforen zijn verhalen, anekdotes en vergelijkingen met een bijzondere kwaliteit om beelden, betrokkenheid en nieuwe vormen van associatie op te roepen. Bij het vertellen van metaforen gaat het om het opheffen van grenzen met een maximaal respect voor de grenzen van de ander. Soms worden onbewust zoekprocessen op gang gebracht. Een metafoor kan dienen: - als hulpmiddel om een groep geboeid te krijgen en te houden - om tot luisteren op te roepen of te prikkelen - om een moeilijk stuk tekst duidelijk te maken - als interventievorm, als een individu of groep vastloopt in bepaalde gedachtenpatronen - om gevoelige onderwerpen bespreekbaar te maken - als ontspanning Hoe metaforen te gebruiken in een organisatie: - bij het openen van vergaderingen/lezingen/presentaties/bijzondere gelegenheden - associaties oproepen met een functie - om problemen vanuit een andere (mildere) invalshoek te benaderen en op te lossen - om creatiever en ruimer te denken - bij begeleiding van mensen Links op deze pagina: Betrouwbaar Communicatief Doelgericht Visie op trainingen Praktisch, Persoonlijk en Professioneel Praktisch Learning by doing. Met een intakeformulier geeft u uw speciale wensen en/of behoeften aan. Uw werksitutatie is ons uitgangspunt. Wij koppelen uw persoonlijke doelstellingen aan die van uw organisatie. Centraal staat effectiviteit op alle fronten. U kunt uw eigen praktijkcase inbrengen. U eindigt met het maken van een persoonlijke actieplan. Persoonlijk Door de beperkte groepsgrootte is de persoonlijke aandacht groot. De trainer wordt uw persoonlijke coach die u steeds weer confronteert met uw valkuilen en aandachtspunten. De trainer helpt u deze inzichtelijk te maken, te voorkomen, verbeteren en onder contole te krijgen. Professioneel De trainers zijn professionals die verschillende methodieken en systemen beheersen waarmee zij flexibel kunnen aansluiten bij uw specifieke situatie en uw eigen leerstijl. De trainers werken als trainer/coach. Met grote betrokkenheid verdiepen zij zich in uw talenten en valkuilen met de focus op verbetering en groei. Uw opdrachten sluiten aan bij uw actuele werksiutatie en/of uw persoonlijke knelpunt/behoefte. Profielschets TMS De ambities om te groeien en te vernieuwen door grenzen te verleggen en te verkennen kenmerkt de mens van deze tijd. De drijfveren? Fascinaties voor de prestaties van de mens en het geloof het eigen lot te kunnen bepalen. Maar wel met oog voor de bereikbaarheid van deze nieuwe visies. TMS wil graag uw gids en partner zijn om samen deze nieuwe doelen voor mens en organisatie te bereiken. Wij maken eerst een totaalbeeld van uw behoeften en uw doel voordat we een plan van aanpak aanbieden. De vier elementen, lucht, water, vuur en aarde, verbeelden de uitgangspunten waarmee TMS haar omgeving en taken benadert. Als een geheel, niet abstract, maar concreet vanuit een nuchtere en heldere visie. COMMUNICATIEF TMS identificeert zich met uw problematiek en verdiept zich in uw mensen: leiders, commerciëlen, ondersteuners en productieven. Optimaliseren en professionaliseren van uw bedrijfsvoering is het streven. Communicatie staat daarbij altijd en overal centraal. Communicatie verschaft het inzicht voor een doelgerichte en mensgerichte aanpak. MENSGERICHT TMS ziet de organisatie als een levend geheel. Het individu enerzijds en de organisatie anderzijds bepalen in synergie uiteindelijk de kernwaarden en de organisatiedoelen. In een continu veranderingsproces en daardoor telkens een nieuwe start makend zijn organisatie en individu op zoek naar antwoorden. TMS ondersteunt daarbij. Leren door doen en ervaren staat centraal. TMS kiest voor een mensgerichte aanpak om doelgericht te kunnen werken. DOELGERICHT TMS begeleidt organisaties bij veranderingsprocessen op het gebied van management en communicatie. Als partner richten wij ons op u, uw mensen, uw resultaat, uw kwaliteit. Onze trainer/consultants zijn enthousiaste en creatieve professionals die samen met u en uw mensen werken aan oplossingen en verbeteringen. TMS kiest voor een coachende manier van trainen met als doel inzicht te verschaffen in eigen potentieel en eigen talenten en deze optimaal te leren inzetten. Zowel profit- als non-profitorganisaties kiezen voor deze doelgerichtheid. BETROUWBAAR De basis voor de goede resultaten van TMS is een vast stappenplan: 1. Nauwkeurig vooronderzoek 2. Analyse, rapportage en doelstelling/resultaten 3. Plan van aanpak 4. Uitvoering, controle en toetsing 5. Evaluatie en nazorg Per fase worden modellen ingezet die een duidelijk antwoord geven op de vragen: “Waar zijn we mee bezig en hebben we daar de middelen en de organisatie voldoende op afgestemd?”. Afhankelijk van de situatie en uw wensen worden de modellen analyserend, sturend en/of appellerend ingezet voor en door leidinggevenden en medewerkers. Onze aanpak is gericht op oplossingen, verbeteringen en borging. Deze gedegen aanpak maakt TMS een partner met commitment, een betrouwbare partner. Doelgericht, Mensgericht, Communicatief en Betrouwbaar Vier woorden die de visie van TMS samenvatten tot in de kern. Spreekt onze visie u aan? Neem dan contact op met TMS Training & Management Services BV, Netty J.M. Reesink Huygen, 035 – 65 66 457 e-mail tms@wxs.nl of kijk verder op deze site. Visie op trainingen 'Wat we moeten leren doen, leren we door het te doen' Zelfinzicht is daarbij een belangrijk aspect. Een goed zelfbeeld is voorwaarde om veranderingen en/of verbeteringen in gedrag en vaardigheden door te kunnen voeren. Eenmaal een goed zelfbeeld in kaart gebracht, gaan we over tot implementatie van de gewenste verandering volgens de stelling: 'Je raakt geen gewoonten kwijt door ze uit het raam te gooien. Je moet ze stap voor stap de trap afdragen'. Zowel bij open trainingen als bij maatwerk bieden wij door onze persoonsgerichte aanpak een stukje architectuur toegesneden op uw situatie. Bij groepstrainingen van één organisatie werken wij volgens een vijf stappenplan: 1. Vooronderzoek Wij starten de training met een voorgesprek met de gehele deelnemersgroep waarbij de volgende punten besproken worden: de reden dat voor een training gekozen is, de doelstelling van de training,de actuele werksituatie, knelpunten en specifieke wensen en behoeften, reeds gevolgde trainingen of coachingstrajecten, het trainingsprogramma en de daarbij horende competenties. Ook directleidinggevenden worden bij deze fase betrokken. 2. Analyse, rapportage en doelstelling / resultaten Wij maken een analyse en rapportage van dit voorgesprek en bepalen samen met u een realistische doelstelling met toetsingsmomenten. 3. Plan van aanpak U ontvangt een eerste plan van aanpak dat wij gezamenlijk bespreken en verder uitwerken m.b.t. vooropdrachten voor de deelnemers en/of leidinggevenden. Ook worden in het programma speciale acties en/of veranderprocessen en nieuwe systematieken van uw organisatie verwerkt. 4. Uitvoering, controle en toetsing Omdat elke opdracht maatwerk is en uw doelstelling onze doelstelling is maken wij gebruik van verschillende methodieken zoals o.a.: NLP, Ennegrammen, videofilms, metaforen, gedragstesten en acteurs. Gezamenlijk bepalen wij toetsingsmomenten ter borging. Bij elke training krijgen de deelnemers praktijkopdrachten, zowel voor als tussen de trainingsdagen en er wordt afgesloten met een persoonlijk ontwikkelplan. Tussen de trainingsdagen houden wij nauwkeurig bij of de beoogde resultaten worden bereikt door middel van mondelinge en schriftelijke evaluatie. Eventueel volgt bijsturing van het programma. Aansluitend bieden wij de mogelijkheid voor een persoonlijke coaching. 5. Evaluatie en nazorg We evalueren de training met de deelnemers én de directe leiding. Na 2 maanden nemen wij opnieuw contact op m.b.t. de ervaringen en verbeteringen in de praktijk. Cedeo Klanttevredenheidsonderzoek Resultaat van het klanttevredenheidsonderzoek dat Cedeo uitvoerde bij TMS klanten. Voortraject Alle opdrachtgevers uiten zich positief over de wijze waarop TMS het voortraject heeft uitgevoerd. Het instituut is bij de meeste van hen al langer bekend. De overigen hebben TMS gevonden in het eigen opleidingenbestand, het Cedeoboek, via de performabeurs of op aanbeveling van collega’s of bekenden. De referenten geven aan de keuze voor TMS gemaakt te hebben op basis van goede ervaringen. De opleidingswens wordt goed in kaart gebracht en de mogelijkheden hierop afgestemd. Hiervoor wordt de organisatie bezocht, de werkplek bekeken, intakegesprekken gevoerd met leidinggevenden of toekomstige deelnemers en bedrijfsinformatie bestudeerd. Er wordt naar ons geluisterd en met ons meegedacht. Het was meer dan prima. Opleidingsprogramma Enkele uitspraken hierover zijn: “Wij hebben het programma gezamenlijk bijgeschaafd en gestuurd en het eindproduct was volledig naar verwachting”. “Door goede communicatie is het programma op de hele doelgroep afgestemd” . “De doelgroep was breed maar de afstemming was toch goed”. Er wordt goed op niveau maar ook op individuele aspecten gelet bij het samenstellen van het programma’. “Conform onze wensen zijn alle aandachtspunten erin verwerkt’ Uitvoering Alle referenten zijn tevreden tot zeer tevreden over de uitvoering. De trainers gebruiken afwisselende werkvormen zoals:”individuele-en groepsopdrachten”, diverse spelvormen, waaronder rollenspel”, “huiswerk”, “presentaties”, intercollegiale consultatie”, “plenaire discussie, werken met het eneagrammodel en NLP methodieken”. Er wordt vaker geëvalueerd om geluiden van de werkvloer terug te koppelen naar de organisatie. “Zelfs 'gedwongen' deelnemers zijn enthousiast uit de training gekomen”. “De training is praktijkgericht en theorie wordt behandeld om de kaders te plaatsen. De leerpunten van de oefeningen worden goed besproken en aan situaties op de werkvloer gekoppeld’. ’In sommige gevallen is er een toetsdag als afsluiting’. Trainers Alle opdrachtgevers zijn tevreden over de inhoudelijke en didactische kwaliteiten van de opleiders van TMS. De meerderheid is zelfs zeer tevreden. In het algemeen vindt men dat de opleiders deskundig en ervaren zijn en goed in staat de leerstof over te brengen. “Uitermate geschikte en flexibele opleiders, die goed inspelen op wat er in de groep gebeurt” “Bovendien hebben ze oog voor wat zich afspeelt in de organisatie en zijn ook bereid om op extra vragen in te gaan”. “De trainer heeft ongemotiveerde mensen omgeturnd, zeer enthousiast gemaakt en de training in goede banen weten te leiden”. Trainingsmateriaal Alle ondervraagden waren tevreden tot zeer tevreden over het gebruikte materiaal, een ringband met de te behandelen onderwerpen in de vorm van zelfgeschreven stukken, opdrachten en actieplannen. ‘De ringband is helder en behandelt alle gevraagde onder-werpen, in combinatie met notities, een prima naslagwerk’. Een ondervraagde noemt het zelfs: “Meer dan professioneel”. Unaniem vindt men dat het materiaal goed als naslagwerk kan dienen”. Natraject Voor bijna alle ondervraagden zijn de verwachtingen uitgekomen en zijn de resultaten duidelijk merkbaar in de praktijk. Na evaluaties met de deelnemers volgden er in enkele gevallen individuele opleidingsplannen. In het algemeen blijkt het moeilijk te zijn te beoordelen of alle doelen bereikt zijn. De meeste referenten omschrijven dit alsvolgt: “Er is verandering opgetreden in de werkwijze, men is alerter op de eigen aanpak en heeft meer inzicht in de organisatiestructuur”. “De onderlinge communicatie is verbeterd en er is meer feedback”. “De training is geen toverknopje, maar men kijkt nu anders en positiever naar elkaar”. “Mensen hebben goed zicht gekregen in het effect van hun eigen gedrag op anderen en weten beter prioriteiten te stellen in het maken van keuzes” . Organisatie ‘De afspraken worden nagekomen en bij veranderingen wordt er goed gereageerd. De contacten lopen meestal via de trainer die van alles op de hoogte is waardoor de communicatielijnen kort zijn’. De telefonische bereikbaarheid, de flexibiliteit en het tijdig toesturen van gevraagde informatie wordt door alle ondervraagden goed beoordeeld. Relatiebeheer Het relatiebeheer loopt naar tevredenheid. Het regelmatige contact loopt meestal via een vaste contactpersoon van TMS. ‘Het contact is prettig en niet opdringerig terwijl je voorzien wordt van relevante informatie’. “Open, informeel en betrokken”. “Bijzonder plezierig en zakelijk”. “Vriendelijk en meedenkend”. Prijs-kwaliteitverhouding De meeste informanten zijn zeer tevreden komen tot de volgende conclusie: ‘TMS hanteert een goede, marktconforme prijs waar een goede kwaliteit tegenover staat’. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Het merendeel van de ondervraagden zegt: “Het inventarisatiegedeelte is erg grondig waardoor TMS goed in kaart weet te brengen wat de klant wil. Het instituut let goed op de behoeftes die er bij klanten leven. De persoonlijke benadering en de flexibiliteit is prima”. Referenties Een greep uit onze referenten van maatwerktrajecten Abvakabo ABN AMRO Bank N.V. Arrondissementsparketten Belastingdienst Campina Nederland Centraal Justitieel Incasso Bureau CWI European Patent Office Gemeente Den Haag Gemeente Leiden Haagse Tramweg Maatschappij ICL Interselect ING Bank ISS Nederland Kadaster KPN LUMC Media Plaza Meneba Meel Ministerie Sociale Zaken Ministerie Buitenlandse Zaken Ministerie Economische Zaken Novib Omroep Gelderland Ordina OTTO Progress Software Qualityhouse Raad voor de Kinderbescherming Rabobank Rechtbanken Rijkswaterstaat ROC Sanders Meubelstad Shell Shimano Sigma Coatings Stichting Studiecentrum Rechtspleging Sybase Texaco Univé Verzekeringen V & D Vedior VVAA Wehkamp Westland Energie First supplier van: Stichting OOM, KPN Telecom, Stichting SSWT, Hoofdproductschap Akkerbouw, Ministerie Buitenlandse Zaken.