Klantgericht handelen

Open training: 2 x 1 dag. Max 8 deelnemers. In-company in overleg.
Prijs: 1050 pp excl. BTW en 120 eur dagarrangement.
In-company: 795 per dd + reiskosten van de trainer

Competenties

Zelfsturing, Klantgerichtheid, Luisteren, Samenwerken,  Feedback, Assertiviteit,Organiseren,

Organisatie sensitiviteit, Inlevingsvermogen, Uitdrukkingsvaardigheid,

Bestemd voor

Degenen die met klanten (extern en intern) te maken hebben. Meer inzicht willen in persoonlijke klantgerichtheid. Willen weten hoe je klantgericht kunt handelen welke valkuilen je tegen kunt komen.  Hoe kun je snel en effectief reageren en de klant toch tevreden is. Hoe ga je om met een eisende of klagende klant. Wanneer mag je grenzen stellen aan klantgericht zijn en hoe je dat doet.  

Resultaten

  • Inzicht in de belangrijkste principes van klantgericht en klantvriendelijk werken en dit vertalen naar de eigen werksituatie
  • Uw eigen communicatiestijl kennen en die van anderen
  • Non-verbaal gedrag herkennen en plaatsen
  • Effectief luisteren, interpreteren en reageren
  • Diverse gesprekstechnieken om klantgerichtheid in praktijk te brengen en toepassen
  • Lastige en/of boze klanten correct te woord staan en problemen adequaat oplossen

Aanpak

TMS biedt altijd maatwerk praktisch en to the point.

Op een intakeformulier geeft u persoonlijke wensen en knelpunten aan. U leert wat klantgericht handelen inhoudt en ook waar het ophoudt. Het accent bij de training ligt op uw eigen praktijkervaringen. Praktische oefeningen worden afgewisseld met korte theoriegedeelten.

Programma

  • De Klant. Een koning? Keizer? Of gewoon een mens?
  • Stappenmethode voor klantgerichtheid in de praktijk
  • Verschillende fasen van een klantengesprek, extern en intern
  • Persoonlijke communicatiestijl en die van anderen
  • Herkennen van lichaamstaal, verbaal (15%), non-verbaal (50%) en intonatie(35%)
  • Klantencontacten onder de loep
  • Constructief reageren in lastige klantsituaties.
  • Afsluiting met evaluatie, schriftelijk en mondeling met deelnemer en organisatie

Vervolgtraject?

TMS biedt als vervolg TR1OP1, persoonlijke training op de werkplek.
Per sessie van 1½ uur € 195,- excl. reiskosten.